Chaîne spécialisée dans la vente et l'installation de cuisines intégrées et équipées à prix compétitifs.
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Lundi
10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Mardi
10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Mercredi
10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Jeudi
10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Vendredi
10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Samedi
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (272)
Avis Google
4,8
272 avis
5★250
4★9
3★4
2★2
1★7
E
Elodie Letoile Google
Très contente de ma cuisine, de l 'implication de Lilou, de sa réactivité, de sa disponibilité , de son professionnalisme !! Le monteur Clément au top, à recommander.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre adorable retour !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très contente de votre nouvelle cuisine et que l’accompagnement de Lillou vous a pleinement satisfaite.
Nous sommes également heureux que la pose réalisée par Clément se soit parfaitement déroulée. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments !
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre belle cuisine !
L'équipe AVIVA Chambray-lès-Tours.
A
Amandine Audoux Google
Bonjour
1ere étape : conseil et vente par Justine : conseil précieux et pratique / casque de réalité virtuelle nous permettant de nous projeter / respect du budget
2eme étape : livraison ponctuelle et soignée
3 ème étape : pose soignée, artisan discret et laissant le chantier propre après passage
Réponse du professionnel : Bonjour Mme AUDOUX,
Un grand merci pour votre retour détaillé et pour votre confiance !
Nous sommes ravis que chaque étape de votre projet ait répondu à vos attentes.
Nous sommes particulièrement heureux que Justine ait su vous accompagner avec des conseils précieux et pratiques, tout en vous permettant de vous projeter grâce à la réalité virtuelle, le tout dans le respect de votre budget.
Nous sommes également ravis que la livraison et la pose aient été à la hauteur de vos attentes, avec le soin, la ponctualité et la propreté que nous souhaitons garantir à chaque projet.
Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à Justine ainsi qu’à toute l’équipe AVIVA Chambray-lès-Tours.
C
Christine Terrasson Google
Nous avons apprécié l'approche commerciale de Lilou. Elle ne brusque pas la réflexion du projet. Elle est disponible, cherche à adapter le projet aux attentes et contraintes. De plus la pose à été soigneuse. Nous sommes ravis. Merci à l ensemble de l équipe et plus particulièrement à Lilou.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Terrasson,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accompagnement de Lillou, son écoute et sa disponibilité tout au long de votre projet. Prendre le temps de bien comprendre vos envies et vos contraintes est essentiel pour nous.
Nous sommes également heureux que la pose ait été réalisée avec soin et que vous soyez pleinement satisfaits du résultat. Nous transmettrons avec grand plaisir vos compliments à Lillou.
Merci encore pour votre confiance .
L' équipe AVIVA Chambray-lès-Tours.
N
Nathalie Meunier Google
Un grand merci à Charles pour son accueil chaleureux et ses précieux conseils. Il a vraiment pris le temps de comprendre nos besoins et de les traduire en un projet 3D qui nous a bien aidés à nous projeter. La pose, réalisée par Simon, s'est merveilleusement bien passée, sans aucun souci. En plus, le prix était dans notre budget, ce qui est toujours un plus. Je recommande sans hésiter Aviva Cuisine à ceux qui souhaitent une cuisine sur mesure. 😊
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Meunier,
Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance !
Nous sommes ravis que Charles ait pu vous accompagner dans la conception de votre projet.
Nous sommes également heureux que la pose réalisée par Simon se soit parfaitement déroulée et que votre projet ait pu respecter votre budget.
Toute l’équipe Aviva Cuisine vous remercie chaleureusement pour votre recommandation.
S
Steeven Fleureau Google
Un grand merci pour cette magnifique réalisation ! Dès l’étude du projet, nous avons été accompagnés avec beaucoup de professionnalisme, d’écoute et de bons conseils. La pose de la cuisine a été réalisée avec soin et minutie, et le résultat est encore plus beau que ce que nous imaginions. Tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin. Une équipe agréable, disponible et passionnée par son travail. Nous recommandons les yeux fermés !
Merci à MME Betton pour ces conseils en aménagement et optimisation et ces précisions ainsi qu’au poseur
Réponse du professionnel : Bonjour Mr FLEUREAU,
Un grand merci pour votre retour si positif et détaillé !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réalisation de votre projet et de savoir que le résultat est à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous transmettrons avec grand plaisir vos compliments à Mme Betton pour ses conseils en aménagement, son accompagnement et ses explications tout au long du projet, ainsi qu'à notre poseur pour la qualité et le soin apportés à l'installation de votre cuisine.
Merci encore pour votre confiance et pour cette recommandation qui nous touche beaucoup. Nous vous souhaitons de très beaux moments dans votre nouvelle cuisine !
À très bientôt,
L'équipe AVIVA CHAMBRAY LES TOURS
E
Elodie MOREAU Google
Cuisine faite avec Charles,
De très bon conseil, à l’écoute du client, prévient en cas de souci (changement de matériels, rupture) on a eu un souci avec la porte du lave vaisselle il nous a proposer plusieurs alternatives et on a trouver la solution ensemble 👌
Maxime est intervenu pour la prise des mesures, génial, il a relever 2 anomalies que nous avons résolu avec Charles.
Livraison rapide et le livreur très professionnel, il a poser les meubles dans l’ordre de positionnement et surtout que rien ne casse ou tombe 😊
Le menuisier (Donovan) qui est intervenu est au top réponds au question il est disponible en cas de souci
Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Moreau,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre projet se soit déroulé dans les meilleures conditions. Merci de souligner le professionnalisme et l'implication de Charles, qui a su vous accompagner et trouver avec vous les meilleures solutions face aux imprévus.
Nous transmettrons également vos compliments à Maxime pour son attention lors de la prise de mesures, ainsi qu'à Donovan pour la qualité de son travail.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous souhaitons beaucoup de bonne chose dans votre nouvelle cuisine !
A bientôt,
L'equie AVIVA CHAMBRAY LES TOURS
P
Pricillia Houillot Google
Un grand merci à Justine qui nous a accompagné pour le choix de notre cuisine et qui a su nous donner de bosn conseils.
Le casque de réalité virtuelle nous as permis de nous projeter dedant, et c'est cela qui nous aidé à commander.
Super service de livraison, qui ont pris soin de la stocker , et nous donner des conseils pour porter les meubles ( installation faite par nous-même )
Merci également à Claire qui a répondu efficacement et rapidement à nos questions pour les différents paiements.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme HOUILLOT,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que l'accompagnement de Justine vous ait permis de concrétiser votre projet dans les meilleures conditions. C’est un plaisir de savoir que ses conseils, ainsi que la visualisation en réalité virtuelle, vous ont aidés à vous projeter et à faire votre choix en toute confiance.
Merci également pour vos mots concernant notre service de livraison. Nous sommes heureux que cette étape se soit bien déroulée et que les conseils donnés aient été utiles pour votre installation.
Nous transmettrons aussi vos compliments à Claire, qui sera ravie de savoir que sa réactivité et son efficacité ont été appréciées.
Merci encore pour votre confiance et pour ce sympathique témoignage. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir dans votre nouvelle cuisine !
L'equique AVIVA CHAMBRAY LES TOURS
J
Julie Coulon Google
Un grand merci à Lillou qui nous a accompagnés tout au long du projet avec beaucoup de professionnalisme, d’écoute et de patience.
Elle a su comprendre nos envies, nous conseiller efficacement et trouver des solutions adaptées à notre espace et à notre budget.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme COULON,
Merci beaucoup pour ce joli retour !
Nous sommes ravis que Lilou ait su vous accompagner tout au long de votre projet avec professionnalisme, écoute et disponibilité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux qu'elle ait pu vous conseiller au mieux et trouver des solutions adaptées à vos envies, à votre espace et à votre budget.
Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments.
Merci encore pour votre confiance et nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine !
L'equipe AVIVA CHAMBRAY LES TOURS
N
Nadège poupeau Google
Le résultat est vraiment top, ma nouvelle cuisine est magnifique ! La livraison s'est déroulée sans aucun souci, tout était conforme à ce que j'avais commandé. Je suis également très satisfaite de la pose, les équipes étaient professionnelles et efficaces. L'accompagnement pendant le processus a été au niveau, c'était rassurant de voir qu'ils suivaient tout de près. Merci à Lillou et à l'équipe, je recommande sans hésiter ! 😊
Réponse du professionnel : Bonjour Mme POUPEAU,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de votre nouvelle cuisine et que le résultat est à la hauteur de vos attentes.
C'est également un plaisir de savoir que la livraison, la pose et l'accompagnement tout au long du projet se sont déroulés dans les meilleures conditions. Nous attachons une grande importance au suivi de chaque réalisation afin d'offrir une expérience sereine à nos clients.
Nous transmettrons avec plaisir vos remerciements à Lillou ainsi qu'à toute l'équipe.
Merci encore pour votre confiance et nous vous souhaitons de très beaux moments dans votre nouvelle cuisine ! 😊
L'equipe AVIVA CHAMBRAY LES TOURS
D
Delphine Leveque Google
Un grand merci à l'équipe pour l'accueil
Je suis très contente de ma nouvelle cuisine
Quand au service après vente bravo toujours à l'écoute et dans la réactivité. Nos interlocuteurs Charles responsable et Simon le poseur sont au top. Je recommande à 100%
Réponse du professionnel : Bonjour Mme LEVEQUE,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfaite de votre nouvelle cuisine et que l'accueil, l'accompagnement ainsi que le service après-vente aient répondu à vos attentes.
Vos compliments feront très plaisir à Charles et à Simon, que nous ne manquerons pas de féliciter pour leur écoute, leur professionnalisme et leur réactivité.
Merci encore pour votre confiance. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine !
L'equipe AVIVA CHAMBRAY LES TOURS
N
Noëlle B Google
Après avoir travaillé avec Aviva Cuisine, je ne peux que les recommander. Leur communication durant la conception était top, et ils ont vraiment respecté tous mes choix d'aménagement. La livraison s'est bien passée, et le poseur a fait un boulot impeccable. Je suis vraiment ravi de ma nouvelle cuisine, c'est exactement ce que je voulais. Un grand merci à l'équipe ! 😊
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis que votre projet se soit déroulé dans les meilleures conditions, de la conception à la pose. Savoir que votre nouvelle cuisine correspond parfaitement à vos attentes est la plus belle des récompenses.
Merci encore pour votre confiance et profitez bien de votre nouvelle cuisine! 😊
L'équipe AVIVA CHAMBRAY LES TOURS
é
élodie DA ROCHA Google
Nous avons été accompagnés dans notre projet cuisine par Charles et Nizar. Un grand merci à eux pour leur écoute, leur professionnalisme et leur gentillesse. Ils ont très bien ciblé nos attentes tout en respectant notre budget et ont été réellement à notre écoute ce qui n'est pas le cas dans tous les magasins que nous avons pu faire. Nous avons été très bien accueillis au magasin dans une atmosphère chaleureuse et professionnelle. Nous sommes ravis du résultat.
Nous avons aussi été très satisfaits par la pose réalisée par Cédric, un artisan très professionnel, consciencieux et sympathique.
Un grand merci à toute l'équipe.
Réponse du professionnel : Bonjour Elodie,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que l’accueil et l’accompagnement de Charles et Nizar ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre recommandation nous fait très plaisir et encourage toute l’équipe à continuer dans ce sens !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe AVIVA Chambray- lès-Tours.
F
Fabifab Google
Nous prenons rendez-vous sur internet aucune demande de téléphone et aucune precision sur le rdv. Ils avaient mon mail mais il ne nous on pas prévenus du problème de planning une nouveauté. Nous faisons 70 km en arrivant le commercial est déjà avec d'autres clients on est reçu par une personne qui est là depuis 3 semaines qui nous prévient qu'elle va faire de son mieux mais inexpérimenté. Si nous avions su qu'il fallait 2 rdv pour un plan nous ne serions jamais venus. Le coût de cette petite balade 35e aller retour. Le commercial ne s'excuse pas et ne se présente même pas. On nous propose de revenir. LAMENTABLE JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT CE MAGASIN D'AMATEURS.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Suite à notre échange et au bug informatique des plannings de prise de rdv sur internet, nous vous avons proposé une solution, à savoir :
- Faire le dégrossissage du projet avec notre nouvelle collaboratrice formée à ces fins puis
- Prendre un deuxième rendez-vous comme nous avons l'habitude de faire pour une présentation du projet final que j'aurais assurée.
N'ayant pas voulu suivre notre mode de fonctionnement vous avez décidé de refuser la deuxième prise de rdv, ayant au passage commencé les démarches de découverte avec notre arrivante, que vous n'avez d'ailleurs pas hésité à ménager lors de votre départ.
Lors de votre prise de rendez-vous vous n'avez ni notifié du temps que vous disposiez ni votre souhait de réaliser le rdv en un seul temps.
Ce concours de circonstances est regrettable mais pas irrattrapable !
N'hésitez pas à prendre contact avec le magasin pour en discuter directement avec moi car le numéro que vous avez renseigné sur votre fiche n'est pas valide!
Cordialement,
BRIDIER Charles.
V
Véronique Google
La cuisine est tout simplement magnifique, je ne pouvais pas espérer mieux. La livraison s'est faite sans accroc, le livreur était très professionnel et aimable. Quant à la pose, c'était parfait, tout a été fait avec soin. J'ai également apprécié le suivi apporté par le magasin avec Lillou, ça fait vraiment la différence. Je recommande Aviva Cuisine sans hésiter, c'est du sérieux ! 😊
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre cuisine vous plaît autant et que l’ensemble du projet, de la livraison à la pose, s’est déroulé dans les meilleures conditions.
Votre satisfaction concernant le suivi et l’accompagnement de Lillou nous touche particulièrement, c’est une belle reconnaissance de son travail et de celui de toute l’équipe.
Merci également pour votre recommandation, qui nous est très précieuse. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvelle cuisine !
Toute l'équipe AVIVA Chambray- lès- Tours vous remercie !
A
Anthony Bastid Google
Nous avons été accompagne dans notre projet cuisine par lillou pendant un an. Elle a pris le temps de nous conseillé, d'écouter et de répondre à nos nombreuses questions. Elle nous a proposé un projet répondant a nos besoins et à notre budget. Merci pour tout, nous conseillons sans hésiter! 😁
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre magnifique retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner tout au long de votre projet cuisine, et particulièrement que Lillou ait su être présente, à l’écoute et disponible.
Savoir que le projet proposé correspond parfaitement à vos besoins et à votre budget est une très belle satisfaction pour nous.
Nous transmettons votre message à Lillou avec grand plaisir !
L
Lilian et Valentin - 2Boys1House Google
C'est génial de voir notre nouvelle cuisine enfin en place ! Charles de chez Cuisines Aviva à Chambray-lès-Tours a vraiment fait un travail formidable. Tout était bien organisé et l'équipe était super sympathique. On recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre message enthousiaste !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfaits de votre nouvelle cuisine et que tout s’est bien déroulé.
Nous transmettons avec plaisir vos compliments à Charles qui sera très touché par votre retour.
Merci encore pour votre recommandation !
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets,
L’équipe Cuisines AVIVA Chambray- lès- Tours.
B
Benjamin de VILLARS Google
J'écris ce commentaire 3 mois après la pose.
Nous avons été chez plusieurs cuisinistes, c'est le seul qui a pris du temps pour venir nous voir, nous expliquer et finalement réaliser notre projet.
Justine a géré notre projet du début à la fin, à su s'adapter au timing (qui dit changement de cuisine dit changement de sol ...), nous écouter et nous conseiller. Les personnes qui sont venu poser l'ensemble étaient très sympathique, à l'écoute et ont su adapter la pose quand c'était nécessaire parfois.
Comme c'était la première fois il y a des petits détails qu'on aurait pu améliorer et que l'on a pas vu. Ils étaient bien présents sur le visuel mais je n'ai pas fait plus attention notamment les portes du coin "bar/cuisine" qui ne s'ouvrent pas de la même manière que les autres. Mais globalement nous sommes très satisfaits, c'est un réel plaisir !
Une petite amélioration serait nécessaire je pense car les premières mesures sont a effectuer par vous même et le projet démarre dessus, bien qu'un métreur vienne prendre les cotes finales beaucoup plus précises, j'ai quand même dû refaire des mesures sur une partie de la cuisine et il a fallut revoir le positionnement de certains éléments à la toute fin avec un quiproquo sur les mesures. Pourquoi ne pas faire passer le métreur dès le début ?
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vos remarques détaillées.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés concernant la prise de mesures et les ajustements de dernière minute.
Votre retour est précieux, il nous permet d’identifier les points à améliorer, notamment dans l’accompagnement lors des premières prises de cotes afin d’éviter tout quiproquo par la suite.
Nous vous remercions pour votre confiance,
Cordialement,
L'équipe AVIVA Chambray- lès- Tours.
T
Tamara Daviau Google
Une cuisine magnifique ! La livraison s'est super bien passée, et le livreur était très professionnel. La pose a été réalisée avec soin, et je suis vraiment satisfait du résultat final. Mon nouvel espace est à la fois fonctionnel et élégant. Je remercie toute l'équipe Aviva et tout particulièrement Justine qui a été très à l'écoute et a su répondre à mes besoins. Je recommande vivement Cuisines Aviva à Chambray-lès-Tours pour leur service impeccable. 😊
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci Tamara pour votre message si chaleureux.
Justine et toute l'équipe sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réalisation de votre projet et heureux que le rendu soit à la hauteur de vos attentes !
Votre satifaction est notre priorité et c'est un réel plaisir d'avoir partagé ce projet à vos côtés.
L'équipe Aviva Chambray-lès-tours
A
Alisson Soulard Google
Nous avons eu plusieurs rendez-vous avec Lillou qui s'est montrée créative et a su répondre à nos envies et besoins. Tout s'est bien passé, y compris le SAV.
Nous sommes ravis de notre cuisine.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes ravis d'avoir pu contribuer à votre projet et nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez.
Toute l'équipe et particulièrement Lillou sont ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre confiance !
L'équipe AVIVA Chambray-lès-Tours
W
Wichel Radis Google
Très bon Accueil et accompagnement par lillou.
Proposition commerciale compétitive pour notre projet.
Merci, continuez ainsi. Nous recommandons l'enseigne.
Michel de blois 41.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que l’accueil et l’accompagnement de Lillou ait été à la hauteur de vos attentes et que notre proposition commerciale vous ait convaincu pour votre projet.
Votre recommandation nous fait très plaisir et encourage toute l’équipe à continuer dans ce sens !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe AVIVA Chambray- lès- Tours.
T
Tiffany Nomand Google
Étant de Blois et n'ayant plus de cuisiniste AVIVA dans notre ville nous avons dû faire appel au magasin de Tours pour le remplacement d'une charnière de porte défectueuse.
Personnel à l'écoute du client et réactif à leurs demandes.
Je recommande vivement ce magasin
Tiffany
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour la confiance que vous nous avez accordée malgré la distance depuis Blois!
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner pour le remplacement de votre charnière et que notre équipe de Chambray- les -Tours ait su répondre à vos attentes avec écoute et réactivité.
Votre recommandation nous touche beaucoup et sera partagée avec toute l’équipe !
L'équipe AVIVA.
P
Pauline Cannet Google
Un grand merci à Lillou pour son accompagnement et ses précieux conseils tout au long de la conception de notre cuisine. Elle a très vite compris nos attentes et nos besoins, tout en nous guidant avec beaucoup de goût dans le choix des matériaux et des couleurs, en respectant à la fois les contraintes du lieu et notre budget.
Le projet 3D nous a immédiatement séduits, et la réalité est encore plus impressionnante : la cuisine correspond parfaitement à la simulation.
À noter également le professionnalisme de leurs partenaires (livreur, poseur, céramique) qui travaillent proprement et respectent les délais imposés.
Vous pouvez faire confiance à Lillou et plus largement à l’équipe du magasin Aviva de Chambray, toujours réactive, disponible et à l’écoute. Nous recommandons sans hésiter !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Toute l’équipe d’Aviva Chambray-lès-Tours est ravie d’avoir pu vous accompagner dans la réalisation de votre cuisine. Lillou sera particulièrement touchée par vos mots.
Nous sommes heureux que le rendu final soit à la hauteur et même au-delà du projet 3D, et que le professionnalisme de nos partenaires ait contribué à votre satisfaction.
Merci pour votre confiance et votre recommandation !
L'équipe AVIVA Chambray-lès-Tours
b
beblomby06 Google
J'ai été vraiment ravi de tout le processus . De la présentation à la mise en œuvre de ma cuisine, tout s'est déroulé sans accroc. L'installation a été rapide et soignée. Je recommanderais si vous voulez de la tranquillité dans une cuisine.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience avec Aviva Chambray-lès-Tours se soit déroulée parfaitement, de la conception à l’installation.
Savoir que tout s’est passé sans accroc et que la pose a été rapide et soignée est une vraie satisfaction pour notre équipe.
Merci pour votre confiance et votre recommandation !
L'équipe Aviva Chambray-lès-Tours
L
Laurence Mahe Google
Après une pause satisfaisante de notre cuisine, nous avons de gros problèmes de maintenance (un tourniquet qui ne fonctionne plus, des poignées de porte devant toutes être remplacées) avec des délais d'attente de plus de 6 mois et bien sûr aucun geste commercial, nous devons payer la main d'oeuvre de tous ces travaux.
Je déconseille fortement cette chaîne de vente car il n'y a aucune solution dès lors qu'il y a une panne sur un appareil.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis, d’autant qu’il ne reflète ni la réalité de nos échanges, ni les nombreuses démarches entreprises depuis plusieurs mois pour répondre à vos demandes.
Pour rappel, votre cuisine a été posée en juillet 2021 et les pièces défectueuses (tourniquet et poignées) ont été commandées dès que vous nous avez signalé les problèmes en septembre 25.
Les éléments nécessaires étaient disponibles en magasin depuis plusieurs semaines, comme rappelé dans nos mails des 14/11 et 27/11. Les délais que vous évoquez ne concernaient donc pas l’approvisionnement, mais uniquement la disponibilité des poseurs, point sur lequel nous avons effectué de nombreuses relances.
C’est d’ailleurs grâce à cela que nous avons pu vous proposer un créneau d’intervention ce matin (8h30), pour une intervention prévue le 19/12 à 9h00, avec un forfait d’intervention annoncé.
Il est également important de préciser comme vous l’indiquez vous-même dans votre mail du 15/11 que vous aviez tenté de réparer le tourniquet par vos propres moyens, avec l’aide d’un proche. Ce geste est tout à fait compréhensible.
Suite à cela, et sans remettre votre parole en question, nous avons immédiatement commandé un nouveau mécanisme et soutenu votre demande auprès du fabricant, qui rappelle que ce type de défaut est extrêmement rare et pris en charge à titre exceptionnel.
À titre d’exemple, en 8 années d’existence du magasin, avec environ 400 cuisines posées chaque année, M. Basck (en charge de l’intervention) n’a jamais eu à remplacer ce système.
À chaque étape, nous avons rappelé que les pièces sont garanties (10 ans pour les façades, 20 ans pour les coulissants), mais que comme dans toute la profession, la garantie fabricant ne couvre pas les déplacements ni la main-d’œuvre. Cette information vous a été transmise dès le 14/11 puis réexpliquée à plusieurs reprises. Vous aviez d’ailleurs clairement exprimé votre souhait d’attendre l’intervention d’un poseur plutôt qu’un remplacement par vos soins.
Il est donc regrettable d’affirmer qu’“aucune solution” ne vous a été proposée, alors que :
– les pièces ont été commandées et sont disponibles,
– les garanties ont été appliquées conformément à nos engagements,
– et si le délai s’est allongé, c’est uniquement parce que nous avons sollicité une intervention du poseur initial, lequel n’était pas disponible avant février (information transmise le 14/11).
Par ailleurs, vous comprendrez qu’il est difficile de trouver un poseur acceptant d’intervenir sur une installation qu’il n’a pas réalisée.
Nous réaffirmons bien entendu notre volonté de résoudre cette situation, comme nous l’avons toujours fait depuis votre premier message en septembre 2025.
À noter que Julien est toujours dans l’attente de votre confirmation pour l’intervention du vendredi 19/12 à 9h00.
Enfin, nous regrettons que votre frustration se traduise aujourd’hui par une note d’une étoile, alors même que cet avis ne reflète pas nos échanges, mais plutôt votre déception face à la facturation d’une intervention d’un montant de 180 € après plus de 4 ans d’utilisation.
Il est important de préciser que, contrairement à d’autres professions, comme les installateurs de pompes à chaleur nous ne facturons pas de contrat de maintenance annuel qui permettrait d’anticiper ce type de problème. Si un tel service devait exister, il aurait forcément un coût, et il est difficile d’imaginer qu’il rencontrerait un véritable succès.
Pour information, un contrat de maintenance dans d’autres secteurs se situe en moyenne entre 240 € et 400 € par an, soit entre 15 € et 33 € par mois selon les prestataires.
J’espère sincèrement que, compte tenu de l’ensemble des éléments apportés et des démarches effectuées, vous envisagerez de retirer ou réévaluer cet avis, qui porte atteinte à notre image alors même que nous avons toujours été transparents et présents dans le suivi de votre dossier.
Cordialement,
Kevin LHOTEL
Cuisines AvivA Tours
M
Marie paule Paitrault Google
Bonne expérience avec l'équipe de Aviva chambray les tours.
Installation de la cuisine confiée à de très bons menuisiers,Thomas Galle et son collègue.
Bonne réactivité de Aviva pour procéder aux ajustements nécessaires quelques temps après la pose.
H
Hervé Rousseau Google
Sur le conseil d'un ami nous avons fait réaliser notre cuisine chez Aviva et nous en sommes très contents après 1 an. Merci à Tristan , à toute l'équipe ,et plus particulièrement à leur responsable .Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ainsi que pour la confiance que vous nous avez accordée, suite au conseil de votre ami !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre cuisine vous donne toujours entière satisfaction après un an. :)
les équipes se joignent à moi pour vous remercier chaleureusement. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Au plaisir de vous accompagner dans de futurs projets !
Kevin LHOTEL
7
77777July Google
Grâce à Justine, son professionnalisme, sa bienveillance et ses conseils, mon projet a été respecté à 100%. Je conseille vivement!!!
Une mention également spéciale au poseur de ma cuisine qui a été super pro, dispo et à mon écoute.
Je ne manquerai pas de partager mon enthousiasme!!! Merci :-)
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour votre superbe avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre projet a été pleinement respecté et que l’accompagnement de Justine, avec son professionnalisme et sa bienveillance, a su faire la différence.
Nous ne manquerons pas également de transmettre vos compliments à notre poseur, qui sera très touché par votre retour. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Merci encore pour votre confiance et votre enthousiasme.
Au plaisir de vous accompagner sur de futurs projets
Kevin LHOTEL
C
Caroline Burguy Google
Très bon accueil, j ai été très bien conseillée par Justine Betton qui a su cibler mes attentes et me rassurer tout en étant très attentive à mon budget. L électricien M Julien Basck qui m'a été conseillé était très sérieux et très pro, et le menuisier M Donovan Morisse qui m'a posé la cuisine a été top, rapide, propre, le tout dans une ambiance sympa. Je suis très satisfaite d Aviva, qui sait s entourer d artisans de qualité.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre si beau commentaire et la confiance placée envers notre équipe !
Toute l'équipe AVIVA Chambray- lès- Tours vous remercie !
A
Adrien Tomasino Google
Nous avions pris rendez-vous pour notre projet de cuisine et nous avons été tellement bien accompagnés par Justine, que nous sommes repartis avec une cuisine sur-mesure ! De la découverte des produits, à la conception 3D et l'immersion en VR, nous avons pu totalement nous projeter dans notre future maison, grâce à maîtrise parfaite de notre accompagnatrice ;-)
Désormais, il va falloir être patient en espérant que l'expérience finale soit à la hauteur du projet, mais nous n'avons aucun doute.
Le magasin est agréable, spacieux et présente suffisamment de choix. J'ajoute la bienveillance des collaborateurs AvivA. Bref, nous recommandons sans hésiter !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Tomasino
Un grand merci pour ce superbe retour et ces 5 étoiles !
Nous sommes ravis que votre expérience avec Justine ait été à la hauteur de vos attentes. Toute l’équipe Aviva est heureuse d’avoir pu vous accompagner dans la conception de votre future cuisine et de vous avoir permis de vous projeter pleinement grâce à nos outils 3D et VR.
Nous vous remercions également pour vos compliments sur notre showroom et l’accueil de nos collaborateurs, cela nous motive chaque jour à offrir le meilleur service possible.
Nous avons hâte de concrétiser ce beau projet avec vous !
À très bientôt,
Kevin LHOTEL
R
Rudolf COSTA Google
Commercial qui s'est déplacé rapidement et m'a conseillé au mieux pour optimiser la pièce en fonction de mon besoin.
Pose aussi très rapide et prestation telle que je l'attendais.
Sérieux et professionnel et la qualité des meubles est indéniable.
F
Fabien Bourdais Google
Nous avons fait confiance à Aviva pour la réalisation de notre projet d'achat de cuisine. Un grand merci à Justine, qui nous a accompagné tout au long du projet. Son professionnalisme, son écoute et son suivi rigoureux on fait que nous sommes des clients satisfait aujourd'hui.
Réponse du professionnel : bonjour,
Merci beaucoup pour votre confiance et pour ce très bel avis !
Nous sommes ravis que votre expérience avec Justine et notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à poursuivre dans cette voie. Profitez pleinement de votre nouvelle cuisine !
Kevin LHOTEL
K
Karine Dubois-Remy Google
Excellent travail de Lillou Sibial. Cette jeune femme de grande compétence est très à l'écoute, très pointue dans ces explications, disponible, d'excellent conseil et extrêmement réactive. Le tout avec le sourire et la bonne humeur. Un grand merci et bravo pour votre travail.
Réponse du professionnel : bonjour,
Un immense merci pour votre magnifique retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accompagnement de Lillou et la qualité de son travail. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance et vos encouragements !
Kevin LHOTEL
C
Camille Fontenay Grégoire Google
Une prestation au top du début à la fin. Nous avons été accompagnés par Charles dans le projet de notre cuisine. Il a très bien cerné nos goûts et nos attentes. Le rapport qualité/prix est au rendez-vous et nous sommes très satisfaits de notre cuisine. Merci à Charles et aux équipes d’AVIVA.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que Charles ait su cerner vos goûts et vos attentes pour concrétiser votre projet de cuisine. Votre satisfaction quant au rapport qualité/prix et à l’accompagnement de notre équipe est la plus belle des récompenses.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir dans votre nouvelle cuisine !
Bien cordialement,
Kevin LHOTEL
R
Roberto Calavera Google
Une expérience exceptionnelle du début à la fin !
Nous sommes tout simplement ravis ! Du premier contact jusqu’à la pose finale, tout a été parfait. Charles, notre conseiller, a été à l’écoute, patient, de très bon conseil et toujours disponible. Il a su transformer nos idées en un projet concret, intelligent et parfaitement adapté à nos besoins.
Maxime, le gérant, a assuré un suivi irréprochable, avec une vraie attention aux détails et un professionnalisme exemplaire. On sent une équipe investie, passionnée, et soucieuse de la satisfaction client.
La qualité de la cuisine est remarquable : matériaux haut de gamme, finitions soignées, installation impeccable et dans les délais. Le rendu final dépasse largement ce que nous avions imaginé !
Un immense merci à Charles, Maxime et toute l’équipe. Nous recommandons cette enseigne les yeux fermés ! Vous pouvez y aller en toute
Réponse du professionnel : Bonjour,
un immense merci pour cet avis si complet et agréable !
Toute l’équipe d'Aviva est sincèrement ravie d’avoir pu contribuer à votre projet. Charles et Maxime seront très touchés par cet avis, qui reflètent parfaitement l’implication et le soin qu’ils apportent à chaque client. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Kevin LHOTEL
C
Charlotte Bidault Google
Un accueil tout simplement exceptionnel ! Une équipe incroyablement chaleureuse, professionnelle et à l’écoute. Chaque membre du personnel rayonne par sa bienveillance et sa compétence. On ressent une vraie passion dans leur travail et une volonté sincère d’aller toujours plus loin. Les projets en cours sont d’une grande qualité et porteurs de sens — une vraie source d’inspiration. Une expérience rare et précieuse, que je recommande sans la moindre hésitation !
Réponse du professionnel : bonjour,
Un immense merci pour votre retour si élogieux ! Toute l'equipe AvivA Chambray les tours est profondément touchée par vos mots. Lire que notre accueil, notre écoute et notre engagement ont su faire la différence est la plus belle des récompenses. Nous mettons tout notre cœur dans chaque projet, et savoir que cela se ressent est extrêmement motivant.
Merci pour votre confiance et votre recommandation
Au plaisir de vous accompagner à nouveau
Kevin LHOTEL
B
Benoit Lecharpentier Google
Un grand merci à Cuisines Aviva ! Je suis enchanté par ma nouvelle cuisine. Accueil chaleureux, conseils professionnels, délais respectés… et le résultat est superbe. On sent vraiment la qualité dans les finitions. Une enseigne que je recommande les yeux fermés.
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre superbe retour !
Toute l’équipe AvivA est ravie de savoir que votre nouvelle cuisine vous enchante et que vous avez apprécié notre accueil, nos conseils et la qualité des finitions. 😊 Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
Kevin LHOTEL
S
S H Google
Très belle expérience chez Aviva.
Accueillie et suivie par Justine nous avons été parfaitement conseillé.
Elle a su faire preuve de professionnalisme et a été forcé de proposition dans notre projet de cuisine tant en terme de modèle de dimension que de disposition.
Son accompagnement a été la clé de notre signature chez Aviva.
Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis que votre expérience chez Aviva ait été à la hauteur de vos attentes. Justine vous remercie sincèrement pour votre confiance.
Elle met un point d’honneur à accompagner chaque projet avec attention et expertise.
Nous sommes fiers d’avoir pu contribuer à la concrétisation de votre cuisine, et restons à votre disposition pour la suite !
Kevin LHOTEL
D
Delph P Google
Super rendez vous merci à Justine pour ses conseils et sa gentillesse
Elle a respecté notre budget et a été à l’écoute de nos souhaits !
Hâte de voir le résultat !
Septembre 25
Voici le résultat (le avant et le après) nous sommes ravis et un grand merci à Julien pour les travaux, la pose sa gentillesse et sa disponibilité ! Je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que votre rendez-vous avec Justine se soit si bien passé. Sa bienveillance, son écoute et son engagement à respecter vos attentes font toute la différence. Nous avons également hâte de vous accompagner jusqu’au bout de votre projet et de découvrir le résultat final avec vous ! À très bientôt.
Kevin LHOTEL
S
Sabine CROCHET Google
Du professionnalisme de la conception à la pause.! Merci à Lilou pour ses idées astucieuses et ses conseils avisés. Respect des délais, du budget, des contraintes : tout s'est très bien passé. Une cuisine de très bonne qualité posée par un menuisier minutieux. Je recommande vivement Aviva de Chambray.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience, de la conception à la pose, vous a pleinement satisfaite. Lillou sera touchée par vos compliments, tout comme notre menuisier pour la qualité de la pose. Votre recommandation est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner pour de futurs projets !
L’équipe Aviva Chambray
kevin lhotel
O
Olivier Torset Google
Sérieux écoute qualité. Parfait !
Charles est parfait comme vendeur et suivi du dossier.
Nous recommandons fortement
Réponse du professionnel : bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre sérieux, notre écoute et la qualité de nos services vous ont apporté satisfaction. Nous transmettrons vos compliments à Charles, qui sera très heureux de savoir que son accompagnement a contribué à votre expérience réussie. Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre recommandation et reste à votre disposition pour vos futurs projets ! À très bientôt chez Aviva
kevin lhotel
V
Valentine Martinet Google
Nous sommes très heureux d’avoir effectué notre cuisine chez Aviva de Chambray. Malgré nos exigences et nos changements sur notre cuisine de base, ils ont su y répondre. Cédric est un excellent poseur, consciencieux et agréable, je vous le recommande vivement. Les petits SAV ont été traité rapidement.
Les prix sont corrects et ne vous arnaquent pas (comme certains cuisinistes qui gonflent).
Merci à vous.
Cordialement
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Martinet,
Merci beaucoup pour votre retour positif et vos compliments ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre nouvelle cuisine et des services que nous avons pu vous offrir. Vos exigences et vos demandes de modifications ont été pour nous une opportunité de vous prouver notre engagement à répondre au mieux à vos attentes.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos éloges à Cédric, qui sera sans aucun doute touché par vos gentils mots. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner tout au long de votre projet.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande ou besoin futur.
Cordialement,
L'équipe Aviva Chambray
Kevin LHOTEL
K
Karine Villez Google
Superbe accueil lors de ma visite : je remercie Charles pour son écoute et son professionnalisme. Suite à la construction de ma maison, il s'est investi à 200% et je suis ravie du projet final. Toujours disponible et souriant, je recommande +++
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Villez,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été à la hauteur de vos attentes. Charles sera très heureux de savoir que son écoute, son professionnalisme, et son engagement ont contribué à la réussite de votre projet. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que vous êtes ravie du résultat final.
Merci également pour votre recommandation, cela compte énormément pour nous. Nous restons à votre entière disposition pour tout besoin futur.
Cordialement,
L'équipe Aviva Chambray les Tours
Kevin LHOTEL
M
Marie BRUNET Google
Je recommande vivement ce magasin ,Tristan est à l'écoute du client ,patient ,très efficace ,rien à redire ,quand à cédric le poseur excellent poseur ,rapide efficace et conscienceux .Ma cuisine est super .Il y a eu une erreur sur le robinet au moment de la pose ,pas de souci ,Tristan à recommander le robinet et à était reposé par Cédric sans frais ,vraiment des professionnels. Si c'était à refaire ,je retournerai là bas .D'ailleurs j'ai fait ma petite pub autour de mes proches .Merci au magasin
Réponse du professionnel : Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et vos recommandations. Cela nous touche beaucoup de savoir que vous êtes satisfait de nos services, ainsi que du travail de Tristan et Cédric.
Nous tenons également à nous excuser pour le délai de notre réponse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu rectifier l'erreur concernant le robinet dans les meilleures conditions possibles.
Encore un grand merci pour votre confiance et pour avoir partagé votre expérience avec vos proches. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau si vous avez d'autres projets.
Bien à vous
Cuisines AvivA Chambray les Tours
Kevin LHOTEL
A
Amelie Gadin Google
Très belle expérience avec Aviva.
Nous avons été accueillis et conseillés avec professionnalisme. A l'écoute, Charles a su mettre notre projet sur table et en deux jours nous avons signé sans regret. Du commercial, au poseur, en passant par le métreur, nous souhaitons remercier l'ensemble de l'équipe qui a toujours été bienveillant et professionnel. Nous recommandons Aviva à l'ensemble de notre entourage.
Réponse du professionnel : Bonjour M et Mme Gadin,
Nous sommes ravis de vous lire et de voir votre satisfaction envers Charles et notre enseigne,
Bonne installation dans votre nouvelle cuisine,
L'équipe Aviva Chambray-lès-Tours
f
florent le grand Google
Bonjour,
Du début à la fin, nous avons été très bien accompagné.
Un grand MERCI à Mr Bridier et son responsable pour avoir trouvé des solutions à notre projet qui était un peu complexe sur l’implantation de notre cuisine.
Le poseur était fort sympathique et agréable.
La cuisine posée en 1 jour au lieu de 2 (BRAVO).
Continuez ainsi…
Photos avant/actuelles
Très belle prestation...
Mr Le Grand
S
Stéphane Florent Google
Cuisines de qualités, large choix selon votre budget, conseillères professionnelles et qui ne force pas à la vente.
Merci à Roxane.
Cédric qui c'est occupé de la pose est très sympathique et professionnel.
Malgré un petit aléa, il a su réagir avec AVIVA qui a été aussi très réactif.
Délais de pose respecté.
Réponse du professionnel : Bonjour M Florent,
Merci pour le partage de votre avis concernant notre service commercial et notre service de pose,
En vous souhaitant une bonne installation dans votre nouvelle cuisine aux lignes épurées,
L'équipe Aviva Chambray
A
Antonio Bois Google
Bonjour nous sommes très heureux de la cuisine ,et du très bon travail du poseur qui a été très professionnel comme vous ! rien a redire ,un grand merci à vous pour vos conseils et nous recommanderons a nos amis
Réponse du professionnel : Bonjour M et Mme Bois,
Merci pour votre retour, vos photos et votre avis concernant notre enseigne,
A très bientôt,
L'équipe Aviva Chambray
E
Erkan OGURLU Google
Aviva Cuisines fut la seule enseigne que nous avons visitée durant la phase projet de notre cuisine. Nous avons tout de suite eu le coup de cœur. Nous savions dès le premier rendez-vous que nous n'irions pas ailleurs. L'équipe a su nous donner confiance et su répondre à nos besoins. Aujourd'hui, nous avons la cuisine que nous rêvions. Les meubles et électroménagers sont de bonnes qualités. A voir maintenant dans la durée. Je tiens vraiment à remercier Tristan et Romain pour leurs professionnalismes et leurs capacités à résoudre les différents aléas d'un chantier. Je ne peux que recommander. Erkan.
Réponse du professionnel : Bonsoir M Ogurlu,
Merci pour votre avis et votre commentaire concernant Romain et Tristan,
Nous sommes ravis de voir qu'aujourd'hui, votre cuisine fait partie intégrante de votre quotidien et que vous êtes ravis du rendu et de la prestation concernant cette dernière,
N'hésitez pas à nous recommander auprès de votre entourage,
L'équipe Aviva Chambray-lès-Tours
S
Sarah Lehdahda Google
Nous avons fait confiance à AvivA pour la réalisation de notre cuisine, suite aux conseils de ma belle sœur. Et après avoir visité d’autres enseignes Nous tenons à remercier sincèrement toute l’équipe pour leur professionnalisme, leur accueil, la conception, le déroulement de la vente ( merci à Roxane ), le suivi du dossier, la livraisonet la pose ( merci Julien ). Nous avons rencontré un problème lors de la réception des meubles, un meuble était endommagé, le magasin a recommandé aussitôt l’élément qui a été remplacé un mois plus tard. N’hésitez pas à pousser la porte de l’enseigne, nous recommandons vivement.
Réponse du professionnel : Bonjour Sarah, je vous remercie grandement pour votre avis, ce fut un plaisir de vous accompagner dans un si beau projet ! Bonne continuation
C
Christophe Klein Google
Très bonne accueil de l'ensemble du personnel. Nous avons eu affaire à Léa vraiment professionnelle elle connaît bien son travail ,bien qu'elle soit là pour vendre pas de pression de sa part .On a pris notre temps sur le choix et elle nous a bien conseillé car mon épouse n'arrivais pas à se projeter dans sa futur cuisine. La livraison parfaite ,la pose s'est très bien passée Matthew le menuisier est très professionnel . Nous somme très content de notre cuisine qualité prix parfait .Encore merci à tous et bonnes continuations. Nous recommandons AVIVA
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Cuisines AvivA Chambray-lès-Tours
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