Mobalpa

Un grand merci à l'équipe qui a changé récemment. Conseils avisés, bienveillance, malgré la distance, ils ont su gérer au mieux mon projet et ses contraintes. Je recommande chaudement!

J’ai réalisé mon projet de cuisine et dressing avec cette équipe et j’en suis ravie. Le travail est sérieux et les choix qui sont fait sont pertinents. Jean-Philippe et son équipe ont parfaitement été à mon écoute. Je recommande!!

Merci à la nouvelle équipe de mobalpa qui a su reprendre mon dossier cuisine avec sérieux et efficacité. Le sav a été réglé en très peu de temps là où nous attendions depuis longtemps. Merci pour leur réactivité et professionnalisme !

Accueil très agréable de la part de Alisson qui a pris tout le temps qu’il fallait pour nous conseiller et nous aider à bâtir notre projet ! Nous recommandons ce magasin ! Au top 👌

Nous sommes très satisfaits de notre nouvelle cuisine réalisée. Du premier rendez-vous jusqu’à la pose, tout s’est très bien passé. Les conseils ont été pertinents, le projet bien pensé. La pose a été soignée et le poseur très professionnel. Le résultat correspond parfaitement à ce que nous avions imaginé, voire mieux. Nous recommandons sans hésiter !

Magasin et personnel au top, je recommande fortement. Ils ont conçu la cuisine que je voulais, avec des materiaux de qualité, des bons conseils niveau agencement et electro menager, malgré des demandes et des changements au cours de la conception. Toujours avec le sourire en magasin et au telephone. La cuisine a maintenant été installée il y a 2 semaines, installation très pro, et ça rend encore mieux que je l'avais imaginé.

À fuir, accueil déplorable, j'ai eu le malheur de me garer devant la vitrine Mobalpa Plan de Campagne pour entrer dans leur magasin et ensuite aller à mon rdv. À mon retour, le vendeur avait bloqué ma voiture avec sa Porsche et collé une A4 sur mon pare-brise car j'étais mal garé selon lui. TRÈS COMMERÇANT

J ai fais ma cuisine chez mobalpa plan de campagne le projet à été mené par Nicolas qui est un concepteur d aménagement a l écoute avec de très bons conseils un œil avisé sur les sur les différents styles de décorations. C est une toute nouvelle équipe dynamique désireuse de faire passer le client en premier avec un produit de qualité.

Un grand merci Alison qui a su nous conseiller tout en respectant nos attentes. Elle nous a proposé un très joli projet conceptrice professionnel, je conseille

C’est en toute transparence que je partage mon avis sur mon expérience avec le magasin Mobalpa de plan de campagne. Il est important de noter que je ne remets pas en cause de manière personnelle mes différents interlocuteurs. Chapitre 1 : ma très désagréable expérience avec l’ancienne direction du magasin 2024/2025 (préparez-vous de quoi grignoter car c’est une longue histoire, plus longue que le dernier Avatar). L’ancienne direction du magasin n’a pas été en mesure de respecter ses engagements mentionnés dans le «Contrat de sérénité » signé fin octobre 2024 (ma sérénité a pris un congé sans solde en 2025). En effet, une première installation de ma cuisine est réalisée le 24/02/25, lors de celle-ci, le poseur du magasin et moi-même, constatons entre autres qu’il manque des filers. Je le signale donc par mail (qui a du se perdre dans l’espace..) au responsable du magasin de l’époque. […] À l’été 2025, un nouvel interlocuteur m’apprends une triste nouvelle.. l’ancien responsable du magasin n’est plus..en fonction (- 1 étoile pour la communication inexistante avec les clients). Ce nouvel interlocuteur se déplace ensuite à mon domicile afin d’établir un constat des éléments manquants dans l’installation de ma cuisine (est-ce le bout du tunnel?). Il m’indique que la commande des fameux filers va être passée, cependant l’usine étant fermée, il me recontactera à l’automne (on est toujours dans le tunnel..la com. n. pa.s.se p.a..s). L’automne arrive et ma patience n’est pas loin de trépasser puisqu’en novembre 2025, après de nombreux appels, de multiples interlocuteurs, j’apprend la terrible nouvelle..aucune commande de filers n’a été passée ! (- 2 étoiles,le service client qui a dû prendre sa retraite). Je me déplace alors en magasin, et c’est avec beaucoup d’émotions que je retrouve la personne qui est venue faire le constat chez moi à l’été 2025. Nos échanges, quelques peu tendus ne permettront pas de solutionner mon problème j’ai la joie d’apprendre qu’elle a « fait remonter les informations ». Lors de cet épisode digne d’une telenovela, on m’explique que le magasin est en train de changer de direction (le changement c’est maintenant, et le retour d’un service client aussi - 1 étoile). J’arrive alors à contacter par mail la responsable « de transition » du magasin afin de lui expliquer la situation plus que désagréable à laquelle je suis confrontée. Une commande des éléments manquants est passée fin 2025 (Espoir es-tu là ?). À la mi-janvier 2026 je suis avisée par le transporteur que la commande a bien été livrée au magasin. Fin janvier 2026, la responsable « de transition » du magasin « relance » la personne en charge de la planification des installations. Depuis c’est silence radio (de mon côté, on frôle l’appel à Julien Courbet). Début février, en plus de rédiger un avis Google plutôt négatif sur le magasin, je contacte le service client Mobalpa France. Mon dossier est (à nouveau) transmis à la responsable « de transition » (la personne que vous essayez de joindre n’est pas disponible). On m’indique que la nouvelle équipe de direction prend en charge mon dossier et va revenir vers moi dans les « meilleurs délais » (au vu de mon passif avec le magasin, je me suis transformée en gremlims lorsqu’on a employé cette expression). Chapitre 2 : réparer ce qui a été brisé avec la nouvelle direction du magasin 02/2026 La nouvelle personne chargée de direction du magasin a su être à mon écoute, et a fait preuve d’une rare efficacité en dépêchant des professionnels compétents qui ont pu finaliser l’installation de ma cuisine. En 15 jours (oui, vous avez bien lu) la nouvelle direction du magasin a su résoudre ma problématique (qui allait fêter ses 1 an, je préparais les cartons d’invitation). J’adresse donc mes sincères remerciements à la nouvelle équipe de direction qui a su apaiser le gremlins en moi et je lui souhaite une bonne continuation. — The end —

Service catastrophique. Un an après l’installation, il nous manque toujours des pièces et nous sommes sans cesse baladés avec des réponses vagues du type « c’est en cours », sans aucun résultat concret. La pose ne correspond pas à ce que nous avions commandé et il n’y a eu absolument aucun suivi de la part du magasin. Leur seule priorité semble être l’encaissement et la prise de nouvelles commandes, une fois payé, plus personne. Je déconseille fortement. Pour une cuisine, mieux vaut aller chez IKEA ou LEROY MERLIN le service est bien meilleur et inutile de payer plus cher pour une qualité de suivi inexistante.

⸻ J’ai acheté une cuisine chez MOBALPA entre avril et mai 2025. Six mois plus tard, ma cuisine est toujours inutilisable : les portes ne tiennent pas, et avec ma compagne et mes enfants nous sommes contraints de nous nourrir principalement de restauration rapide. Malgré mes multiples demandes, je n’ai jamais obtenu ni réponse sérieuse, ce qui est inacceptable pour une enseigne de cette renommée. De plus, la cuisine livrée présente plusieurs problèmes de qualité et de conformité (meubles abîmés, finitions non conformes, etc.), et personne ne répond à mes relances. Très déçu par cette expérience : j’attendais un suivi sérieux et un service à la hauteur de l’image que MOBALPA veut donner Bonjour, Merci pour votre réponse, mais je tiens à être très clair : vos propos ne reflètent absolument pas la réalité. Vous avez déjà dépêché deux de vos artisans : – Le premier a fait un travail bâclé et inacceptable. – Le deuxième s’est retrouvé incapable d’avancer correctement car les coupes et mesures étaient fausses dès le départ. Suite à cela, au lieu de reconnaître vos erreurs, vous prétendez que j’aurais refusé d’ouvrir la porte à votre artisan. C’est un mensonge pur et simple, et je ne peux que le dénoncer fermement. Je vous rappelle que j’ai payé pour une prestation complète, correctement exécutée, et non pour accumuler les erreurs, les retards et les excuses. Je vous demande donc de prendre vos responsabilités et de m’apporter une solution immédiate et concrète, sans chercher à rejeter la faute sur le client. À défaut, je me verrai dans l’obligation d’engager les démarches nécessaires auprès des organismes de protection des consommateurs et, si besoin, par voie légale. J’attends de votre part des actions, pas des paroles. Je déconseille fortement Mobalpa. Dossier cuisine n°6453391 signé entre avril et mai 2025. Livraison incomplète le 20 juin 2025 : éléments manquants, cuisine non conforme, impossible à installer. Depuis, plus de 8 relances jusqu’au 15 octobre 2025, sans solution concrète. Pire : Fabienne Tricarico, Manager « Expert », nie l’évidence et ment ouvertement en prétendant que tout est livré et que j’aurais refusé la pose. C’est totalement faux : c’est leur non-conformité qui bloque l’installation. Son comportement est d’une incompétence totale : mensonges, pression sur le client, aucune prise en charge. Une responsable incapable de dire la vérité : à éviter absolument. Avis 2 – Sur la direction de Mobalpa La direction de Mobalpa démontre un mépris complet du client. Malgré un dossier ouvert depuis mai 2025 et une marchandises incomplète depuis juin 2025, aucun responsable n’a daigné intervenir ni proposer une solution. Le silence, la fuite des responsabilités et l’absence totale de suivi sont la marque d’une direction défaillante. On laisse un client avec une cuisine inutilisable depuis des mois, sans compensation, sans excuses. Cette enseigne se vante d’un service premium, mais quand un problème survient : plus personne. Aucune confiance possible

Quand il a s’agit de réaliser notre projet sur plan et de le visualiser sur un écran d’ordi on a pu sentir la motivation. Une fois dans le vif du sujet à savoir : livraison des meubles et montage c’est tout une autre histoire ! Cela fait des mois que nos meubles sont entreposés dans l’entrée et toujours rien! Il manque toujours quelques choses . Des meubles n’étaient pas à la bonne dimensions . Cela doit faire en tout 10 livraisons (où nous devons nous débrouiller pour être présent , et donc poser dés jours!) et toujours rien !!! Plus jamais je n’aurai recours à ce type de grande ancienne qui nous font croire que le projet ira au bout alors que chacun se renvoie la balle. Nous avons envoyé plusieurs mails au service client : pas une réponse ! Pas un mot d’excuses de leur part ni aucun geste commercial !! A croire que l’image de Mobalpa n’est pas leur priorité ! Une honte !! A fuir !!

Très bon accompagnement lors de la phase du projet…par contre, après la signature, plus de sons, plus d’images. La relation client devient détestable, on vous prend de haut, on vous méprise presque. Il n’y a plus de contacts, c’est le sous traitant livraisons qui vous contacte, les poseurs vous préviennent du jour pour le lendemain et vous devez vous adapter à leur emploi du temps. Il y a bien sûr du SAV (c’est normal), la gestion est catastrophique, là encore personne ne vous contacte, vous devez toujours faire les démarches, les promesses de délai ne sont pas tenues. Et quand vous vous adressez à la direction, ça n’est pas mieux, les repères de relation client sont inexistants, très décevant pour une enseigne qui se veut spécialiste. Un projet signé en avril, fin août toujours pas terminé et pas un contact du magasin ou de la direction depuis mai !!!

Attention ⚠️ à cette enseigne gros problème de SAV le magasin est sans réelle responsable en coup c’est MR Z…qui change de magasin est un coup MR S…. Bien sur à chaque on repars de 0 pour faire traiter un SAV qui a quasiment 2 ans maintenant Nouveau plan de travail commandé mais au moment de la pose problème de conception et de fabrication la photo en illustration pose d’un chevron en guise de soutien de plan avec 3 enfants en bas âge à la maison la sécurité sur l’appui du plan est plus que déplorable !!! Une Honte pour une cuisine sur mesure à plus de 25000€ Vous ne considérez pas vos clients une fois la facture payer plus personne n’est à l’écoute

Je viens d’acheter ma cuisine à Mobalpa Plan de campagne et Alisson a su parfaitement me conseiller et m’accompagner dans mon projet. Le magasin est très joli et très inspirant ! Super expérience, je vous les conseille vivement !