Cuisiniste.telNous avons signé une cuisine en janvier 2025, la réception a eut lieu en avril et le pose le 1 et 2 mai 2025 ( et oui le poseur est venu le 1er mai ). Jusque là tout va bien. Le poseur nous révèle que : -la hotte -le meuble hotte -un meuble haut de 60 -une colonne four complète - la façade d’un tiroir de 120 - une porte d’un meuble haut - les glissières du four Ont tous des défauts,. Très honnête il informe de suite le magasin afin de recommander les éléments. En juillet, il revient échanger une bonne partie. La hotte recommandée a elle encore un défaut, le meuble haut de 60 cm a été inversé avec un meuble de 90, les glissières sont manquantes… il nous avoue être habitué et qu’il va faire recommandé les éléments… J’ai un doute sur le dernier passage, décembre ou janvier… la hotte arrive elle est posée, les glissières aussi , le meuble haut arrive lui aussi, le poseur me dit qu’il va quand même vérifier avant de tout démonter que c’est le bon…. Et bien non il n’avait pas le spot en dessous! On recommande, la pose est prévu pour mars… je relance Epagny en avril on m’informe qu’il est arrivé et que l’on va me recontacter… je suis passé deux fois en magasin, j’ai appelé 4 fois toujours le même discours la personne qui s’en occupe n’est pas disponible, j’ai envoyé 2 mails pas de retour, la dernière fois on m’a même dit que c’était quelqu’un d’autre… dommage j’avais insisté pour avoir le bon de commande du meuble afin de vérifier les caractéristiques et c’était bien la même personne… Cela fait donc 15 mois que la cuisine est posée mais pas terminée, ce qui me dérange le plus c’est la mauvaise fois de l’équipe à chaque fois le même discours personne n’est disponible, on vous rappelle. C’est vraiment navrant car autant la qualité des meubles et des poseurs est au rendez-vous autant le service client ne correspond pas au standing de Mobalpa. A ce jour je ne conseillerai plus l’enseigne.
Mobalpa
Cuisiniste · Epagny Metz-Tessy (74)
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À propos de Mobalpa
Meubles et agencements sur mesure de cuisine et de salle de bains proposés par une chaîne internationale.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (535)
Merci à Kathy pour son travail remarquable, sa sympathie et son suivi minutieux tout au long du projet. J'ai néanmoins eu un désaccord avec le SAV suite à un défaut de conception (sur un projet à + de 15 000€). Le SAV ne voulant rien entendre et afin de ne pas rentrer dans un litige, Kathy a su échanger avec moi afin de résoudre à l'amiable son problème... Un grand merci à elle en particulier !
Je suis vraiment satisfaite de ma future cuisine. J’ai été accueillie avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme par Christelle du début à la fin du projet. C’est une personne très sympathique, à l’écoute, créative et surtout très réactive. Merci encore pour cet accompagnement. Je recommande !
Nous avons eu une très bonne expérience chez Mobalpa pour notre projet de cuisine. Nous avons réalisé 2 rdv avec Adeline Courtin, qui se sont tous les 2 très bien déroulés. Elle a été à l'écoute de nos besoins, disponible et de bons conseils tout au long de l'élaboration de notre projet. Nous avons pu également bénéficier d'une belle offre grâce à la promotion du mois de mars. Nous venons de signer le devis et avons hâte d'innover cette nouvelle cuisine !
Nous avons traité pour notre projet avec Pierre. Pierre nous a posé beaucoup de questions et il a surtout pris le temps pour nous écouter et nous comprendre. Sa proposition deux semaines plus tard répondait à tous nos critères aussi bien niveau praticité, ergonomie, esthétisme et budget. Nos échanges ont été très agréables, le feeling est passé directement. C'est agréable d'être écouté et compris dans son projet. Un grand merci.
Expérience désastreuse avec David D. Il ne sait pas concevoir une cuisine et ment pour se défendre en accusant le client d’avoir pris de mauvaises décisions. Il est aimable jusqu’à ce que vous ayez signé le devis.. un commercial mais pas un cuisiniste. Nous attendons toujours le filtre à charbon et la jointure de la plinthe… par ailleurs il a refusé la médiation que nous avions initiée.
Nous souhaitons faire part de notre mécontentement suite à notre rendez-vous du 2 janvier pour un projet de dressing. Le rendez-vous s’était pourtant bien déroulé avec un commercial qui avait été professionnel et à l’écoute. Cependant, aujourd'hui nous sommes le 7 mars et nous n'avons jamais reçu d'offre.... Malgré une petite dizaine d'appels de relance, nous n'avons jamais été recontacté et chacun de nos appels sont restés sans suite. Nous sommes donc très déçus et mécontents de ce manque de suivi et de professionnalisme
Je tiens à remercier chaleureusement Mme Thabuis de chez Mobalpa, pour son accompagnement dans la réflexion et l’agencement de notre cuisine. Elle a été très présente tout au long de notre projet, toujours à l’écoute de nos besoins et de nos envies. Grâce à son professionnalisme, ses conseils avisés et sa disponibilité, elle a su nous proposer un projet tout à fait conforme à nos attentes. Un grand merci à Mme Thabuis pour la qualité de son travail et son implication. Nous recommandons vivement ! Mme Stanfield
Nous avons été suivi par Anne Sophie pour la rénovation de notre cuisine. Notre projet n'était pas des plus facile car nous devions partir de l'existant avec une cuisine quelque peu atypique dans son ancienne conception. Nous souhaitions un changement de façades pour certains meubles et un rajout de meubles sur l'autre partie de la cuisine. Il y avait beaucoup de contraintes dans notre cuisine, mais Anne sophie a su s'adapter et nous proposer des solutions adaptées a chaque problèmes rencontrés. Nous avons aussi apprécié de pouvoir modifier certains éléments après réflexion sans surcout, car la cuisine est une pièce centrale et chaque détail a son importance. Nous la remercions énormément pour le temps passé, son investissement, son écoute et sa disponibilité ainsi que toutes les personnes sollicitées lors de notre projet. Nous avons maintenant hâte de recevoir et de voir posée notre cuisine au mois de mai
Mon expérience avec ce magasin est malheureusement très décevante, principalement en raison d’un manque de suivi et de coordination dans la gestion de mon projet. En cours de dossier, mon conseiller a été changé, sans réelle transition. Les éléments validés lors de mon dernier rendez-vous avec mon conseiller initial, notamment le changement de la plaque de cuisson pour un modèle adapté, n’ont pas été transmis au nouveau conseiller. Résultat : la plaque de cuisson livrée n’est pas à la bonne taille pour mon plan de travail, ce qui la rend tout simplement inutilisable. Il ne s’agit donc pas d’un simple désagrément, mais d’un équipement que je ne peux pas utiliser dans l’état. Lorsque j’ai signalé le problème, la réponse apportée a été essentiellement contractuelle : on m’indique que la livraison serait “conforme au contrat”, sans réelle prise en compte du contexte ni de l’erreur de suivi en amont. La seule solution proposée a été présentée comme un « geste commercial » : –30 % sur l’achat d’une nouvelle plaque de cuisson correspondant enfin à la bonne taille. Concrètement, cela revient à me demander de racheter un appareil pour corriger un problème lié à un défaut de coordination interne. Sur un projet global d’environ 12 000 €, je m’attendais à un accompagnement client plus qualitatif, avec une solution simple et cohérente. Le refus de reprise d’une plaque d’environ 500 €, pourtant neuve et inutilisable, contraste fortement avec l’image de service et de conseil que l’enseigne met en avant. J’avais fait le choix de centraliser l’ensemble de mon projet chez Mobalpa, en acceptant une marge plus élevée que des achats séparés, précisément pour bénéficier d’un suivi global et d’une relation de confiance. Cette attente n’a malheureusement pas été respectée. Cet avis vise à partager une expérience factuelle, afin que d’autres clients soient vigilants, notamment en cas de changement de conseiller en cours de projet.
Il y a quelques années, j’ai acheté une cuisine chez Mobalpa Annecy pour équiper mon nouvel appartement. Aujourd’hui, je me suis rendu dans votre agence afin de savoir s’il était possible de faire réaliser une table basse assortie à mon intérieur, ma cuisine étant ouverte sur le salon. J’ai été bien accueilli par une jeune conseillère, qui a pris le temps d’écouter ma demande. Après s’être renseignée auprès de ses collègues, elle est revenue pour m’expliquer qu’il vaudrait mieux envisager une autre solution. Motif : 200 € de frais en plus de la fabrication si je récupérais moi-même la table au dépôt 300 € si je souhaitais une livraison Le message était clair : Ma demande ne vous intéresse pas. Aucun sens du service client. Simplement un refus déguisé, à peine assumé. Je peux comprendre qu’un projet de table basse ne soit pas prioritaire. En revanche, ce que je comprends beaucoup moins, c’est le manque total de considération pour un client qui a acheté deux cuisines en dix ans pour un montant total de 37 000 €. J’ajoute que je viens d’acquérir deux appartements neufs à équiper. Il est désormais évident que je ne ferai plus jamais appel à votre enseigne. Je mets 2 étoiles uniquement pour la gentillesse de la jeune conseillère à l’accueil, qui, elle, a fait preuve de professionnalisme et d'écoute. Pour le reste, l’expérience est décevante, froide et révélatrice de votre considération pour les clients fidèles.
Nous sommes ravis de notre future cuisine chez Mobalpa ! Dès le premier contact, Adeline a été professionnelle, sympathique et très disponible. Elle a parfaitement compris nos besoins et notre style, et les plans proposés étaient clairs et sur-mesure. Merci encore à Adeline !
Expérience Mobalpa réussi ! Nous avons été très satisfaits de notre projet cuisine. J'ai réussi à me projeter facilement grâce à l'accompagnement d'Adeline, qui a su nous mettre en confiance, s'adapter au mieux entre : les attentes de mon compagnon & les miennes. Design très réussis. Ainsi qu'à l'accompagnement de Kathy, qui nous a aider + sur l'aspect technique Mobalpa, créant un projet s'approchant autant sur l'aspect Esthétique, que Qualitatif & Pratique 🙌 Merci encore à l'équipe !
Nous avons eu une excellente expérience avec 2 rendez-vous de plus de 2h avec Kathy qui n'a vraiment rien laissé au hasard et qui a travaillé tard le soir chez elle et à distance encore pour étoffer notre devis. L'accueil et l'écoute sont fantastiques. Merci encore, je recommande chaudement pour vous laisse guider et pour des meubles de grande qualité répondant à 100% à vos attentes 🙏
Nous sommes extrêmement déçus par la prestation de MOBALPA. En avril 2024, nous avons commandé deux dressings sur mesure. L’intégralité du paiement a été exigée dès mi-juillet. La pose a commencé au début du mois d’août. Le premier poseur mandaté par MOBALPA s’est révélé incompétent et mal équipé : il ne disposait ni de laser, ni de niveau, ni même d’escabeau. Ses outils usés ont endommagé certaines pièces, et les placards ont été posés de travers. Il travaillait sans aspirateur et avec des mains sales, laissant derrière lui un chantier malpropre. Lorsqu’on lui faisait remarquer les défauts, il rejetait systématiquement la faute sur MOBALPA et leur quincaillerie. Nous avons demandé un premier SAV. MOBALPA a insisté pour que ce même poseur revienne. Les délais de réassort étant de plusieurs mois, ce n’est qu’en novembre qu’il est repassé – et, une fois encore, le travail a été bâclé. Deux employés MOBALPA ainsi qu’un autre poseur sont venus constater l’ampleur des malfaçons. Un deuxième SAV a alors été lancé, impliquant de nouveaux mois d’attente. Le poseur chargé de l’intervention nous a proposé une date une semaine avant, sans tenir compte de nos contraintes professionnelles. Lorsque nous avons indiqué notre indisponibilité, il nous a imposé un nouveau créneau… deux mois et demi plus tard, en précisant que nous n’étions pas prioritaires car ce n’était pas « son » SAV. Il a affirmé à MOBALPA que nous étions partis en vacances, ce qui était totalement faux. Après encore deux mois et demi d’attente, et alors qu’une porte de 2m40 encombrait notre salon depuis des semaines, nous avons finalement été recontactés par un troisième poseur. L’ancien n’ayant « plus le temps » de s’occuper de nous, il lui avait transmis notre dossier. En mai 2025 – plus d’un an après la commande – les placards ont été ajustés tant bien que mal. Le résultat reste insatisfaisant. Nous avons alors renoncé à demander un troisième SAV : les mails, photos, réclamations, nettoyages après chaque passage, journées de télétravail ou de congés posées… tout cela nous a déjà coûté énormément de temps et d’énergie, pour un rendu qui n’est pas à la hauteur. Nous avons demandé un geste commercial. MOBALPA nous a proposé 5 % du montant total, soit une somme dérisoire au regard des désagréments subis. Notre dossier a été transmis à la direction, qui devait nous répondre sous 3 à 4 semaines… Nous n’avons jamais eu de retour. À la place, un simple virement de 5 % a été effectué, sans la moindre explication. Nous regrettons profondément d’avoir fait confiance à MOBALPA. Avec le recul, nous nous estimons presque chanceux de n’avoir commandé « que » deux dressings encastrés. Nous joignons à ce commentaire quelques photos illustrant cette commande cauchemardesque. Nous avons 27 ans et il s’agit de notre première expérience client pour une prestation de menuiserie. Nous souhaitions collaborer avec une entreprise locale proposant des produits de qualité. Nous privilégierons désormais des artisans qui assurent l’ensemble de la prestation, de la conception à la pose.
