STONEPLAN - Spécialiste du plan de travail sur mesure à Paris

Je publie cet avis avec près d’un an de recul. Après plusieurs erreurs sur notre cuisine (crédence mal découpée, erreur de découpe du plan, changement d’évier sans notre accord et plusieurs interventions nécessaires avant d’obtenir enfin ce qui figurait au devis), le résultat final est heureusement satisfaisant. En revanche, la gestion du dossier par la direction a été particulièrement décevante. M. Taveira, dirigeant de Stone Plans : • N’a pas respecté les rdv téléphoniques annoncés. • A décidé de notre modèle d’évier sans notre accord car la découpe avait été mal faite et il a préféré nous mentir. • A refusé d’honorer un remboursement de 150 € pourtant confirmé par écrit en mail. • A justifié ce refus en nous expliquant que nos reprises avaient coûté environ 900 € à Stone Plans, alors qu’elles résultaient de leurs propres erreurs. • N’a ensuite pas répondu à notre rappel écrit ni à notre mise en demeure. • Enfin, petit détail révélateur sur son niveau de soin apporté à la relation client, ses propres mails étaient eux-mêmes baclés et bourrés de faute... Près d’un an plus tard, le remboursement promis n’a bien évidemment toujours pas été versé. Les erreurs peuvent arriver. En revanche, les assumer professionnellement, communiquer correctement et respecter les engagements pris me semblent être le minimum attendu d’un dirigeant. Résultat final satisfaisant. Gestion de porjet et service client de la direction : déplorable.

Mon expérience avec Stoneplan s'est révélée décevante, contrastant avec l'image qualitative véhiculée par leur communication sur les réseaux. Le suivi de projet et la prestation finale ne sont malheureusement pas à la hauteur de l'investissement consenti (4 200 € pour un plan inox). Voici le détail de mon parcours avec cette entreprise : - Pour une livraison initialement annoncée en 5 semaines, il en a fallu 9 pour finaliser l'installation. Le processus a été marqué par un manque certain de communication proactive : le suivi post métré ou les dates de livraison n'ont été obtenues qu'après de multiples relances de ma part. La date de pose initiale a d'ailleurs été reportée d'une semaine après validation. - Le jour de la pose, on nous annonce que la dépose des deux planches d'agglomérés (plan temporaire) ne sont pas comprises dans le devis. De plus, les finitions laissent à désirer, avec des débordements de silicone constatés à l'intérieur des caissons après le départ des poseurs. Malgré ces nombreux désagréments, le geste commercial obtenu a été très limité (300 €), le gérant rejetant la responsabilité du retard sur son fournisseur, sans assumer le suivi du dossier. Au regard de la qualité de la prestation et du manque d'accompagnement client, le rapport qualité-prix ne me semble pas justifié. Je ne recommande donc pas de passer par cette entreprise.

M. Taveira et son équipe sont de véritables professionnels. Étant moi-même particulièrement exigeant, perfectionniste et minutieux dans mon travail, j’ai retrouvé au sein de cette entreprise les qualités que j’apprécie le plus : rigueur, réactivité, disponibilité et souci du travail bien fait. La qualité des prestations a été à la hauteur de mes attentes, voire au-delà. Je recommande cette entreprise sans aucune hésitation et je comprends difficilement certains avis négatifs au regard de mon expérience, qui a été irréprochable du début à la fin.

Je recommande à 100% Stoneplan. J’ai fait appel à leurs services pour mon plan de travail en céramique ainsi que l’évier céramique sous plan. Le conseil en magasin était de qualité, très arrangeant en prenant le temps à multiples reprises de m’orienter dans mes choix. Le prêt d’échantillons est très appréciable. La pose s’est bien déroulée ainsi que le SAV pour arranger quelques détails. Le prix est cohérent avec les prix vus chez leurs concurrents. Je suis très satisfaite. C’est une entreprise sérieuse, de qualité, de confiance, et en plus très sympathique. Un grand merci ☺️

Mauvaise expérience pour nous. L'installation a nécessité 3 interventions pour cause de mauvaises cotes et commande incomplète la première fois, de mauvaise teinte la seconde et pour finir concernant le dernier plan arrivé dans une teinte légèrement différente, on nous a certifié que ça allait foncer avec le temps pour se rapprocher des autres plans mais en vain. Nous sommes très déçus du résultat d'autant plus que nous avons été obligés de solder le devis avant la fin de l'installation... Nous ne remettons pas en cause la qualité du matériau ni la bonne volonté et le travail des poseurs.

Nous avons choisi stoneplan pour la réalisation de notre plan de travail et de notre îlot, le tout est absolument magnifique, dans les délais impartis et conforme au devis. Un accompagnement très professionnel de la part de madame Rachel Taveira : des conseils justes, précis. Une excellente connaissance de ses produits mais également des standards du marché (cotes, plans, agencements, robinetterie, électroménager). Un vrai partenaire comme on en voudrait plus souvent dans un projet de rénovation. Nous n’avons reçu que des compliments et nous recommandons chaudement. Merci encore !

Une équipe de professionnels ! Rendu de qualité avec un très bon tarif je remercie encore l’accompagnement de Stone Plan sur notre projet de cuisine !

Du sur-mesure avec le souci du détail, une vraie bonne approche commerciale. Excellent prestataire que je recommande vivement!

Très satisfait de la prestation d'Archiplan et de son poseur parisien Stoleplan! L'équipe commerciale ( Monsieur Cambon ou Madame Rios) comme l'équipe des poseurs est sympathique et professionnelle. J'ai obtenu un suivi tant technique qu'au niveau de la décoration du début à la fin du chantier ce qui était fort agréable. Les plaques cooking surface sont utilisées depuis une semaine et j'en suis très content . Pour l'instant tout fonctionne comme convenu et j'ai enfin un vrai plan de travail qui me permette de pâtisser dans ma petite cuisine !

Nous gardons un très mauvais souvenir. L'accueil des jeunes femmes au showroom a été bien, mais la suite post-commande a été un cauchemar. Pour être súr de notre choix, on s'est déplacé deux fois pour voir les échantillons sur place. On a même emprunté 1 pour vérifiér à la maison si c'est ok par rapport au sol. Puis, le plan travail est livré, mais il est très très différent de l'échantillon. C'était la bonne réf, mais l'échantillon ne rendait pas du tout pareil. C'est un problème d'échelle. Le comportement du directeur commercial a été extrêmement déceptif et détestable!!! Pour faire court, ce n'est pas notre problème, c'est la bonne réf et non, je ne ferai aucun geste. (Sa proposition; qu'on commande un nouveau avec un petit rabais) Repayer 3000€ parce que leurs échantillons sont mauvais!!!! Tout celà après de nombreuses relances!!! Un commercial blasé, qui se fiche du client au Nous gardons un très mauvais souvenir. L'accueil des jeunes femmes au showroom a été bien, mais la suite post-commande a été un cauchemar. Pour être súr de notre choix, on s'est déplacé deux fois pour voir les échantillons sur place. On a même emprunté 1 pour vérifiér à la maison si c'est ok par rapport au sol. Puis, le plan travail est livré, mais il est très très différent de l'échantillon. C'était la bonne réf, mais l'échantillon ne rendait pas du tout pareil. C'est un problème d'échelle. Le comportement du directeur commercial a été extrêmement déceptif et détestable!!! Pour faire court, ce n'est pas notre problème, c'est la bonne réf et non, je ne ferai aucun geste. (Sa proposition; qu'on commande un nouveau avec un petit rabais) Repayer 3000€ parce que leurs échantillons sont mauvais!!!! Tout celà après de nombreuses relances!!! Un commercial blasé, qui se fiche du client au moment où le virement est fait.moment où le virement est fait.