IXINA Cherbourg

Très déçu de notre expérience avec Ixina Cherbourg ! Au vu du coût du projet, nous nous attendions à un accompagnement irréprochable. Le début du projet était excellent, mais après le départ de la directrice d’agence et du concepteur qui nous suivaient, tout s'est dégradé. Lorsque des difficultés techniques sont apparues (contrainte technique non anticipée concernant le vide sanitaire de la plaque de cuisson) , nous avons surtout été confrontés à un manque total de prise en charge. Il a fallu multiplier les relances et même contacter le siège pour que notre dossier soit enfin traité. Ce qui est regrettable, ce n’est donc pas le problème en lui-même, mais le fait d’avoir dû se battre pour obtenir un suivi pourtant normal. Aujourd’hui, la cuisine n’est toujours pas terminée. Certains éléments sont enfin arrivés, mais nous avons simplement reçu un message nous invitant à venir les récupérer, sans appel, sans suivi et sans proposition d’intervention. On nous laisse comprendre que c’est à nous de nous débrouiller, alors qu’une erreur de montage pourrait endommager des façades particulièrement coûteuses. Après tout ce que nous avons déjà dû faire pour obtenir une simple prise en charge, nous n’avons même plus l’énergie de nous battre. Pour un projet de cette envergure, ce niveau de service est tout simplement inacceptable.

Nous ne sommes pas du genre à laisser des avis négatifs, mais cette fois-ci, notre déception est telle que nous estimons important de partager notre expérience. Nous sommes extrêmement déçus, non par la gestion de notre dossier, mais surtout par le service après-vente. Dès le départ, nous avions demandé une livraison en semaine 24 (soit mi juin) afin de respecter notre planning.. Notre cuisine est arrivée en entrepôt le 20 mai, , et personne nous a informé que la cuisine était arrivé depuis le 20 mai et on nous demande des frais de stockage pour quelques jours, après avoir demandé une livraison au 3 Juillet… . Le jour de la livraison, les transporteurs nous annoncent que le plan de travail est cassé. Pourtant, celui-ci était déjà endommagé avant la livraison et la cuisine était stockée depuis plus d'un mois. Personne n'a anticipé en recommandant un nouveau plan de travail, ce qui nous aurait évité un nouveau retard. À cela s'ajoutent plusieurs autres éléments livrés cassés : la colonne du réfrigérateur, la colonne alimentaire ainsi que la plaque située sous la plaque de cuisson. Le plus incompréhensible reste la gestion du SAV. On nous annonce le 3 août, non pas comme une date de livraison, mais simplement comme la date à laquelle nous serons recontactés pour convenir... d'une nouvelle date de livraison. Autrement dit, nous n'avons même pas de délai précis pour recevoir les éléments indispensables à l'installation de notre cuisine. Toutes les interventions étaient pourtant planifiées : pose de la cuisine, coordination.. et emménagement. Aujourd'hui, tout est remis en question par un manque d'anticipation et de réactivité. Nous comprenons qu'un incident puisse arriver. En revanche, nous avons beaucoup plus de mal à accepter le manque de suivi, l'absence de solutions et les conséquences que cela entraîne pour les clients. Une expérience très décevante, notamment concernant le service après-vente

Merci à Manon pour la réalisation de la cuisine Cuisine de qualité et les délais sont honorés. Les poseurs sont également tres professionnels

Nous sommes très satisfaits de notre expérience avec IXINA pour la conception et l'installation de notre cuisine. Dès le premier rendez-vous, nous avons été très bien accompagnés dans notre projet. Les conseils ont été pertinents, les échanges agréables et l'équipe a su comprendre nos attentes tout en nous proposant des solutions adaptées à notre budget et à notre mode de vie. La qualité de la cuisine est au rendez-vous, les finitions sont soignées et le résultat correspond parfaitement à ce que nous avions imaginé. L'installation s'est également très bien déroulée avec un travail sérieux et professionnel. Un grand merci à toute l'équipe pour son accompagnement du début à la fin du projet. Nous recommandons IXINA sans hésitation !

Après plusieurs rendez-vous chez des cuisinistes nous sommes allés chez Ixina. Nous avons bien fait car les meilleurs conseils, une grande écoute et dans notre budget !! Un grand merci à notre conceptrice pour la magnifique cuisine qu’elle nous a dessiné et au directeur Benoit pour son accueil sa gentillesse et son aide technique. Nous avons hâte de recevoir la cuisine. Je vous recommande d’y aller.

Pour nous, c’est la deuxième cuisine que l’on achète chez Ixina Cherbourg. Nous avons fait confiance à Manon pour notre projet cuisine, et franchement c’est plus que le Top!!! Très bon conseil, très efficace et très commerçante!!! Nous sommes très contents du résultat final grâce également à leur SUPER POSEUR!!! je conseille vivement!!!!

Niveau commercial jusqu'à la signature du devis, ils sont super top. Ils accompagnent super bien et se démène pour rentrer dans vos critères au maximum. Ils ne comptent pas leurs heures et connaissent leurs cuisine. Je recommanderais sans hésitation.

Cuisine installée depuis 8 ans et avec un problème qui n’apparaît que maintenant l’équipe a tout mis en œuvre pour nous apporter une solution. Je recommande, aussi bien pour l’accompagnement lors de la conception et la phase de vente que pour la qualité du service SAV. Un grand merci a l’équipe, sans oublier le poseur Benjamin qui a parfaitement réglé notre problématique.

Très satisfaite ! La qualité est là et de nombreuses possibilités d'aménagement sont proposées. Une équipe dynamique et à l'écoute pour ses clients. Je recommande vivement Ixina à tous ceux qui veulent changer de cuisine.

Après 9 ans d'utilisation de notre cuisine, les charnieres d'un des meubles ne permettaient plus à la porte de se refermer. Je me suis rendu dans mon magasin ixina à cherbourg et le personnel présent a parfaitement réagi en prenant en charge ce défaut. Une semaine plus tard j'ai pu récupérer mes cinq charnieres gratuitement me permettant de retrouver toutes la fonctionnalité de la porte du meuble. Merci encore et félicitations pour votre SAV et la qualité des meubles.