IXINA Annemasse

Manque de sérieux total de l’enseigne, c’était déjà pas fameux avec l’ancien manager avec de multiples problèmes délai de 8 mois pour espérer avoir une cuisine finie. J’ai fais appel au nouveau responsable pour un SAV, il s’est vendu avec une expérience client supérieur… Mais quelle déception… il ose demander des notes Google aux clients avec un service client aussi mauvais? Ce n’est pas judicieux… Je vais pas étaler mon expérience client désastreuse ici mais auprès de Ixina France. Expérience client décevante de l’achat jusqu’au SAV, à fuir!

Accueil au top, Evanie à pris le temps de nous écouter et à tout de suite compris ce qu'on cherchait. Elle nous a présenté un projet très rapidement, pour lequel nous avons eu un réel coup de cœur ! Nous avons hâte de recevoir notre nouvelle cuisine :)

Merci à l’équipe d’Ixina pour la création et pose de la cuisine, qui a été posée par Rayan de Magic Concept. Soigneux, précis et soucieux d’un résultat de qualité, il a fourni un résultat parfait. Walid et Léa

Nous avons eu rendez-vous pour la création d'une cuisine neuve avec Monsieur De Kerguz. Nous avons été très bien accueillis et il nous a été proposé un beau projet correspondant au budget fixé et respectant nos demandes. Notre choix s'est porté vers une autre entreprise pour des raisons indépendantes d'Ixina mais nous avons eu une très bonne expérience dans la conception du projet.

Cuisine achetée chez ixina en 2019. Au-delà des problèmes techniques rencontrés, ce qui est le plus regrettable est le manque total de suivi. Pendant longtemps, j’ai appelé à plusieurs reprises sans jamais avoir de réponse ni de rappel. J’ai finalement dû me déplacer en magasin aujourd’hui pour que le problème soit enfin pris en compte et réglé. Ce fonctionnement montre un manque de professionnalisme, aussi bien dans la gestion du service client que dans le suivi après-vente. De plus, la qualité de la cuisine est décevante au vu du prix et de la réputation de l’enseigne. Expérience très frustrante. Une amélioration sérieuse du SAV et du respect du client serait nécessaire. A fuire vraiment très mauvaise expérience 😡😡😡😡

Avis ne concernant que la 1ère phase (plan, commande) Premier RDV avec Eddy qui a été vraiment top! Il a pris le temps de me faire découvrir les matériaux et surtout de créer un plan 3D. Au 2ème RDV, j'ai souhaité apporter des modifications au plan initial ce qui a engendré un nouveau long travail avec de plus un budget revu à la baisse. Eddy a su trouver les bonnes astuces et ses conseils ont été très pertinents; il a méticuleusement revérifié tous les éléments du bon de commande. Pas de pression pour signature ni dénigrement de la concurrence ce qui démontre un "savoir-être" que j'apprécie. Ok c'est le travail d'un cuisiniste mais pas tous auraient été si patients, si méticuleux avec le souci d'un travail bien fait ....donc c'est à souligner, MERCI +++ Eddy. Il reste le métrage, le respect du délai de livraison et la qualité de travail du poseur.....mais cette 1ère étape a été plus que parfaite.

Pour mon premier achat cuisine j’ai été très satisfaite du magasin Ixina, le directeur Mr JOVANOVIC Zoran a bien compris mes attentes et j’ai été très satisfaite du résultat final. La prise en charge du début jusqu’à la livraison a été au top 👍. C’est ma première expérience avec Ixina et je n’hésiterai pas à y retourner les yeux fermés. Le directeur a su mettre en place le sérieux et le professionnalisme en avant, tout a été bien géré. Bravo à Ixina ANNEMASSE 👏🏻: Je remercie toute l’équipe. Mme HERFOUFi S.

Nous souhaitons remercier sincèrement la nouvelle direction pour son accompagnement et son soutien dans la résolution d’un litige concernant la crédence, qui durait depuis 2 ans. Cette situation ne nous avait pas permis d’apprécier pleinement le reste du bon travail réalisé. Aujourd’hui, nous sommes très satisfaits de notre cuisine, de la qualité des matériaux et du résultat final, Merci Ixina Annemasse

J’ai passé ce jour commande et je remercie Evanie de m’avoir accompagné sur mon projet. Elle a su créer une cuisine qui corresponde à mes attentes et me conseiller grâce à son expérience. J’ai hâte de recevoir ma cuisine.

Une véritable écoute de mes besoins et un total respect de mon budget voilà comment je peux résumer le service proposé par Ixina d’Annemasse . C’est la troisième cuisine que j’achète chez eux et suis entièrement satisfaite ! Merci beaucoup Guillaume et ses collègues ! Nathalie

Très bon moment avec Eddy qui a su créer la cuisine parfaite pour notre projet ! Le tout avec sympathie et professionnalisme. Merci, Éloïse et Valentin

Un accompagnement au top ! Aune a été d’une grande écoute, très professionnelle et de très bon conseil pour mon projet cuisine. Elle prend vraiment le temps de comprendre les besoins et propose des solutions sur-mesure, qualitatives et bien pensées. Même si j’ai dû finalement opter pour une option différente, je la recommande vivement pour son sérieux et son sens du service. Je reviendrai vers elle sans hésiter pour mon futur projet personnel.

Décevant. A éviter. Ils ont oublié de commander la cuisine. Délai prolongé. Ont accepté un geste commercial que je n'ai jamais vu. Il a fallut payer l'intégralité et le directeur ne répond plus. Pas très correcte la démarche.

J’ai été très bien accueilli par Eddy qui a su me guider et prendre en compte mes choix. Je pense avoir trouvé la cuisine parfaite pour moi. La pose doit se faire en Janvier 2025, je suis impatient.

Un grand merci à Evanie qui m’a accompagnée ces dernières semaines pour dessiner notre cuisine. Très bon accueil de la part de toute l’équipe, grand professionnalisme chez Evanie couplée d’une patience et de très bons conseils. Merci pour la disponibilité, l’adaptabilité face aux contraintes rencontrées et pour votre gentillesse. Service clients impeccable. Hâte de recevoir ma cuisine dans quelques semaines!

Une expérience extrêmement décevante avec Ixina Annemasse. J’ai commandé ma cuisine en avril 2025, et nous sommes début novembre 2025 : elle n’est toujours pas complète. Dès le départ, les mesures ont été mal prises. Ils n’ont pas tenu compte de la ventilation déjà présente sur les murs, ce qui a entraîné une mauvaise implantation de la cuisine. À cela se sont ajoutées des erreurs de commande : les éléments reçus ne correspondaient pas tous à mes choix, preuve que le vendeur n’a pas correctement enregistré ma commande. Lors de la première installation, plusieurs éléments ont été abîmés par le poseur, ce qui a nécessité de recommander certaines pièces et attendre encore plusieurs semaines. Malgré mes relances, le suivi client a été quasi inexistant, et aujourd’hui, il me manque toujours un mitigeur, pourtant recommandé depuis plus de deux mois. Autre point important : Ixina ne m’avait pas informée qu’il fallait prévoir des travaux d’électricité avant la pose de la cuisine. Cette expérience m’a causé beaucoup de stress : j’ai dû gérer le chantier moi-même, coordonner les poseurs, vérifier les délais, relancer Ixina… alors que ce n’est absolument pas le rôle d’une cliente ! En résumé : entre mauvaises mesures, erreurs de commande, pose ratée, manque d’information, retards répétés et absence de suivi, je ne peux malheureusement pas recommander Ixina Annemasse. J’ai une nouvelle cuisine à réaliser dans un autre appartement, et je ne passerai certainement pas par eux. La question c’est quand est ce que ma cuisine sera finalisée ? Par contre ils ont toujours des excuses…

Du premier rendez-vous pris en ligne jusqu'à la pose de la cuisine finale il y a de nombreuses personnes compétentes, à l'écoute. Les choix de matériaux et d'accessoires sont très variés et en adéquation avec le portefeuille. Aucune pression des vendeurs dans le showroom, on vous laisse apprécier tous les modèles.De l'accueil au SAV, il y a toujours quelqu'un pour vous répondre .Je vous recommande cette agence.

Une enseigne à fuir ! Ma fille a acheté sa cuisine chez eux, et quelle déception ! Ils avaient prétexté un jeu avec une télévision à gagner, et lors de mon passage il y a plusieurs semaines pour la récupérer, surprise : changement de direction, plus de télé, rien du tout! Des pratiques douteuses dignes de voyous en col blanc. Je déconseille fortement cette enseigne.

Je tiens à remercier Eddy pour la qualité du service lors de l’achat de notre cuisine. Le vendeur a été très professionnel, à l’écoute de nos besoins et de très bons conseils. Il a pris le temps de nous expliquer les différentes options et de s’assurer que tout corresponde parfaitement à nos attentes. Pour l’instant, je suis entièrement satisfaite de la partie achat et du suivi. Hâte maintenant de voir le résultat une fois la cuisine posée!

Je suis allée chez Ixina pour un projet de cuisine et j’ai été conseillée par Nassim. Très professionnel, à l’écoute et de bon conseil. Il a su comprendre mes besoins et proposer un projet parfaitement adapté, tout en restant transparent et attentif aux détails. Un vrai plaisir d’être accompagnée par quelqu’un d’aussi compétent et sympathique. Je recommande vivement ! 👏

Nous tenons à remercier Ixina et plus particulièrement Jordan qui a bien compris notre projet et nous a accompagné efficacement pour la création de notre cuisine. Nous avions déjà une cuisine Ixina par le passé et nous pouvons attester de la qualité après plus de 10 ans.

Nous n'avons pas finalisé notre projet chez Ixina car nous avons préféré un autre design chez un autre fournisseur. Néanmoins je tenais à témoigner de l'accompagnement dont nous avons bénéficié par Eddy qui a su prendre le temps, nous guider dans nos choix et a surtout respecté toutes nos exigences.

Très mauvaise expérience – cuisine toujours pas terminée après 6 mois J’ai commandé une cuisine sur mesure dans ce magasin, pensant faire appel à des professionnels sérieux. Malheureusement, depuis février, date à laquelle on m’a assuré que le chantier était terminé, ma cuisine ne l’est toujours pas. Dès le départ, le magasin a envoyé deux poseurs différents : le premier a commis de nombreuses erreurs, et le second a tenté de rattraper les choses tant bien que mal. Résultat : des panneaux latéraux de l’îlot ont été abîmés et devaient être recommandés. En avril, après plusieurs relances, j’ai découvert que non seulement les éléments n’avaient pas été commandés, mais qu’ils n’avaient même pas récupéré la feuille de fin de chantier du deuxième poseur. Je me suis déplacée plusieurs fois au magasin, et à chaque visite, une excuse différente m’était servie. Les éléments manquants ne sont finalement arrivés qu’à la fin juillet. Un rendez-vous a été fixé pour lundi, puis reporté à mercredi, pour au final être annulé car les éléments n’étaient pas encore au dépôt. Un autre rendez-vous a été pris pour jeudi matin, mais encore une fois annulé à la dernière minute à cause d’une panne de camion. Le poseur m’a proposé de venir plus tard, mais j’avais un autre rdv, enfin, une vie a continuer. Et maintenant, j’apprends qu’il sera absent jusqu’à septembre. Cela fait 6 mois que je me bats pour une cuisine que je ne peux même pas utiliser, et dont je ne connais toujours pas la qualité. Je suis extrêmement déçue, en colère, et je ne recommande absolument pas ce magasin. Un service après-vente inexistant, un manque total de suivi, et une organisation déplorable.

Première et dernière cuisine achetée en 2022 chez ixina annemasse. Les poseurs ont "oubliés" plusieurs vis de fixation des meubles hauts contre le mur. Résultat des courses : les meubles hauts se sont affaissés de 1 à 2 centimètre. Envoie d'un dossier photos par mail à ixina. Après 3 semaines et des relances par téléphone, AUCUNE réponse... Ca fait un peu mal de devoir constamment payer en plus pour des INCAPPABLES qui ne se donnent même pas la peine de répondre.

Nous remercions Monsieur Jovanovic qui a repris notre dossier avec soin, patience et une écoute attentive. Son expérience et ses conseils ont permis de concrétiser notre premier projet cuisine. Nous attendons avec impatience la livraison pour donner suite à notre expérience!

Je tenais à remercier l'équipe d ixina mais particulièrement Mme Humbert qui nous a accompagné pour le travail réalisé. Nos 2 cuisines sont vraiment superbe Les poseurs missionné etait très professionnel et propre, le travail etait de qualité. Tout a éte vraiment bien orchestré, du 1 er Rdv à la pose en passant par les modifs de derniere minutes. Je vous remercie pour votre professionnalisme SPITERY Frederic

Une expérience exceptionnelle chez Ixina ! Grâce à Monsieur Djovanovic, j’ai pu concrétiser mon projet de cuisine avec sérénité et confiance. Son écoute, ses précieux conseils et son expertise ont fait toute la différence. Chaque détail a été soigneusement pris en compte, et le résultat est tout simplement parfait ! Un grand merci à lui et à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur accompagnement de qualité.

Cuisine qui devait être livrée début mai 2024 et nous sommes fin octobre 2024 et il manque encore deux électroménagers, ce qui rend la cuisine toujours inutilisable à ce jour! La faute serait au fournisseur qui a des problèmes de livraison, mais aucune solution n'a été trouvée! Depuis qu'ils ont reçu la totalité de l'argent de l'entreprise de financement, plus aucun suivi, j'ai appelé plusieurs fois Ixina et on ne m'a jamais rappelé malgré les prises de message. Je dois payer un financement d'une cuisine inexistante, avec soi-disant aucun frais de financement, et le mauvais montant communiqué à l'entreprise de financement. Dommage, le premier contact était bon et c'est une belle cuisine, je dois passer maintenant par une lettre recommandée et d'autres actions...

Du concret pour cette nouvelle cuisine pour le bonheur de toute la famille ! Un grand merci à Cédric pour sa disponibilité et son expérience pour un agencement au top, nous partions de loin …, bravo au poseur qui a tout géré parfaitement, à notre tour d’en profiter !

Mention spéciale à Clémence, une experte chez Ixina qui a su être à l'écoute, patiente et de très bon conseil. Nous avons eu de nombreux échanges (face/face, mail) et Clémence a répondu à nos demandes les plus farfelues. Le résultat est au rendez-vous avec un matériel de qualité, une pose soignée et des délais respectés.

Une écoute et un suivi parfait de notre projet qui a pourtant été long ... Plusieurs modifications et tjrs des solutions positives et adéquats proposées.... Nous sommes ravi de l'aide apportée par Clémence durée tout ce temps et ces multiples rdv ... Encore merci pour tout 👍😊

Je tien a remercier spécialement Clémence, qui a su prendre le temps nécessaire et qui a été mon écoute toute au long de ce projet. Je suis très contente du résultat final de ma cuisine que je trouve très belle.

J'aurais même ajouté 5 étoiles supplémentaires . Un service sans fausse note . une cuisine de grande qualité un montage au top . On se rappellera de votre gentillesse , de votre réactivité , de vos bons conseils . Une attention particulière à Ouafa et Cédric qui ont été exemplaires pour leur professionnalisme , leur sympathie et ce coté humain qui se fait rare aujourd'hui. je vous recommande IXINA pour vos projets Alain FISSON

Étant décoratrice, je suis assez exigeante et c’est ma 2e cuisine chez Ixina Annemasse j’en suis ravi, au niveau matériaux, et équipement ils sont au top. L’Équipe est agréable et vraiment à l’écoute de leurs clients, c’est Vraiment ce qui m'a le plus plu chez eux, c'est leur capacité à toujours trouver des solutions à nos envies. Je les recommande vivement.

Je suis ravie de l'expérience Ixina! Clémence est la seule qui a respecté mon petit budget et m'a fait un plan pertinent et adapté pour mon petit espace ! Je recommande sans hésitation ! L'équipe est accueillante, à l'écoute et surtout très professionnelle 😊 et la cuisine est au top!!!!

Tous mes remerciements à Clémence Boyard, qui m’a permis d’avoir une cuisine magnifique et avant-gardiste en seulement un mois ! En trois rdv, la cuisine était pensée, simulée et commandée — avec un accueil chaleureux et un café offert à chaque fois. Le poseur, Luis, qui travaille en collaboration avec Ixina depuis des années, a posé la cuisine en seulement un jour avec une efficacité titanesque et un soin tout particulier. Je n’ai rencontré aucun problème par la suite, si ce n’est d’immenses inspirations culinaires… Je suis enchantée d’avoir pu bénéficier d’un tel service avec confiance et presque passivité !…

Une expérience décevante et un service après-vente inexistant chez Ixina Je souhaite partager ma grande déception à l'égard de l'enseigne Ixina et exprimer mon mécontentement face à leur attitude et à la qualité de leur service après-vente. Ma déception a été amplifiée lorsque j'ai reçu un message de leur part me proposant de voter pour qu'ils soient élus meilleure enseigne de l'année 2023, en échange d'un weekend à Séville. Malheureusement, cela m'a donné l'impression qu'Ixina achetait ses votes plutôt que d'investir dans l'amélioration de leur service. Pour commencer, après l'installation de ma cuisine, j'ai constaté que le système d'éclairage du plan de travail ne fonctionnait pas du tout. J'ai contacté leur commerciale à plusieurs reprises, par mail à quatre reprises et je me suis même rendu en magasin deux fois, mais malgré mes efforts, les problèmes persistaient. Il est regrettable de constater que leur service après-vente n'a pas été en mesure de résoudre ce problème technique fondamental. En outre, lors de l'installation de ma cuisine, ils ont fait appel à leur prétendu meilleur poseur, qui s'est avéré être un sous-traitant. Cependant, cette information ne m'a pas été communiquée lors de leur argumentaire commercial. Non seulement le poseur a négligé de recycler les nombreux emballages, mais il m'a également laissé une façade de placard blanc laqué qui était supposée être en trop. J'ai ensuite réalisé qu'elle était prévue pour se loger sous le mange debout afin de protéger le mur, comme me l'a indiqué le poseur. Cela témoigne d'un manque de professionnalisme et de finitions inacceptables. En somme, mon expérience avec Ixina a été marquée par un travail inachevé et un manque total de considération envers le client une fois le paiement effectué. Je conseille aux personnes qui souhaitent tout de même prendre le risque de travailler avec eux de retenir 20% du paiement final jusqu'à ce que la pose soit complètement terminée, plutôt que de le remettre directement au monteur qui vous poussera à payer avant même d'avoir pu vérifier attentivement si tout a été réalisé conformément aux normes requises. Je suis profondément déçu par Ixina et je ne peux recommander cette enseigne à quiconque recherche une cuisine de qualité assortie d'un service après-vente fiable et attentif.

Projet de Cuisine: Ixina a totalement soutenu notre projet, proposé des idées et s’est montré super efficace - L'installation en Septembre etait tres professionnelle, jusqu'au finitions debut novembre. Rien a dire.

Nous sommes plus que satisfait de notre choix. De très bons conseils au moment de la conception de la cuisine, un large choix de produit, un délai de livraison respecté, des matériaux de bonnes qualités et une pose correctement effectuée. Un SAV aussi de bonne qualité (des poignées avaient été oublié lors de la livraison, mais elles ont été aussi tôt recommandées et le souci a été solutionné très rapidement). Et le projet n'était pas simple car nous rénovions une vieille maison, où rien n'est droit, et où les métrés initiaux ont évolués en cours de chantier. Nous ne pouvions pas espérer meilleure prestation. Le rendu est super ! Un grand merci à vous pour votre accompagnement tout au long de notre projet !

7 années après notre première cuisine de notre appartement, on est revenu pour une nouvelle cuisine mais cette fois pour notre maison. Quel plaisir de retrouver la même cuisiniste toujours avec le même professionnalisme, écoute et service sur-mesure. Merci encore à toute l'équipe.