Fournier SA

Nous devions avoir notre cuisine livrée lundi 22 juin 2026. Mardi le transporteur nous appelle pour confirmer. Mercredi Mobalpa s'assure de la prise de contact avec le transporteur et des modalités du solde à verser. Ce matin Mobalpa me rappelle pour me dire que nous n'aurons pas notre cuisine car le groupe FOURNIER EST EN GRÈVE. Nous vivons avec des tréteaux depuis des semaines car en travaux pour recevoir la commande lundi... notre délivrance !! Pour finalement que 4 jours avant on nous informe que ce ne sera pas possible ? ?? Le Directeur de l'enseigne Mr Laurent R. n'est bien évidemment pas joignable. Le standard de l'usine ne répond pas !! Personne n'assume. COMMENT PEUT-ON LAISSER DES CLIENTS DANS UNE TELLE SITUATION... Si d'autres clients sont dans le même cas, j'espère qu'une action commune puisse etre envisagée ensemble. J'ai informé le magasin Mobalpa de la pâte d'oie d'Herbay de ce souhait. Alors n'hésitez pas car je compte bien tout faire pour obtenir RÉPARATION- DÉDOMMAGEMENT

Nous avons confié notre projet de cuisine So Cooc au magasin de Saint-Égrève en toute confiance, après des échanges détaillés avec Thomas C. Malheureusement, plusieurs problèmes majeurs sont restés sans solution : Des modifications non prévues (électricité/plomberie) nous ont été demandées, alors qu’elles n’apparaissaient pas sur le plan technique validé. Nous avons dû réaliser cela après la 1ère pose. Deux appareils électroménagers, choisis sur la base de références précises et de promesses de qualité, se sont avérés non conformes à nos besoins très clairement exprimés (très bruyants). Malgré nos signalements immédiats, aucune reprise n’a été acceptée. Une finition promise depuis quelques mois n’a toujours pas été réalisée. Nous avons contactés à plusieurs reprises le magasin et le service client France, sans obtenir de réponse satisfaisante. Ces dysfonctionnements nous ont coûté du temps et de l’argent, et nous devons désormais remplacer nous-mêmes des produits neufs. Une grande déception pour un service qui se veut professionnel. Nous avons donné notre confiance à ce vendeur à tort.

Charnière cassée sur meuble de cuisine installé en décembre 2010. Après de très nombreux appels auprès du service après-vente et échanges de mails DEPUIS LE 3 OCTOBRE 2025, la société FOURNIER Mobalpa refuse d’appliquer la garantie contractuelle des produits Mobalpa, soit « 25 ans sur les charnières et et coulisses de gamme Mobalpa, cuisine, salle de bain et rangement ». Le magasin du HAVRE a été fermé. Le modèle de charnière ne se fabriquant plus, ils fuient leur responsabilité de garantie d’un produit identique ou similaire en disant dans leur mail : ne pas prendre en charge la main d’œuvre ! DELIBEREMENT ET TOTALEMENT À CÔTÉ DU SUJET. Car un produit similaire est un produit que l’on peut installer sans modification du meuble sinon ils doivent faire l’adaptation à leur charge. Nous avons été contraint de leur adresser une lettre recommandée avec accusé de réception. Toujours la même réponse reçue ce jour ! Bien sûr, aucune possibilité d’appeler le signataire du mail « Monsieur David », conseiller service client par téléphone. Que choisir entre mensonge, incompétente et malhonnêteté…ou les trois ? Ce dossier sera transmis à la DGCCRF

Fuir les dérivés du groupe Fournier (Socook, Mobalpa,... et les électroménager ELICA). Ceux-ci soustraitent le sav à SFG. Au bout d’une semaine d’utilisation de notre plaque induction (modèle aspirant à presque 2000 euros), celle-ci se met en défaut. 15 jours pour le passage d’un premier technicien. Encore 15 jours pour changement d’une pièce. Le 2ème technicien se rend compte que suite à un défaut d’usine (mauvais serrage d’une vie ayant entraîné un arc electrique), des composants internes et des câbles ont brûlés. Après son passage, et un bref nettoyage des parties brulées (même pas de changement des câbles concernés), la plaque fait disjoncter le général de la maison. 3eme passage du technicien SFG au bout d’un mois et demi. Recommande de pièce. J’attends encore la réparation au bout de presque de 2 mois. Aucune prise en compte du risque incendie lié au court circuit provoqué par la plaque. Fournier refuse de recommander une plaque neuve. Je dois attendre le bricolage d’une plaque qu’on m’a vendue defaillante au risque que celle ci abîme le reste de mon installation électrique, ou mette le feu a mon habitation. Inacceptable. Fuyez ces marques et ce groupe.

Si vous cherchez une enseigne qui n a rien du haut du haut de gamme affiché...Je regrette d avoir fait confiance a l enseigne perene et particulièrement au magasin de bourg en bresse. Ma cuisine a été commandé en juillet 2024. Le magasin a d abord fait faillite en février avant d être repris en septembre 2025... Ma cuisine n est toujours pas terminée et les mal façons sont nombreuses ( meubles arrivés mal collé ou sans chant...) le nouveau dirigeant vous rappel quand il a un moment ! Les mois passent et personne ne semble prendre la situation au sérieux malgré de nombreuses relances et alors que je ne peux toujours pas cuisiner chez moi bien que la cuisine est été réglé en quasi totalité A fuir...

Comme, semble t il de très nombreux clients du groupe Fournier, choix d'une entreprise française, charte sérénité, etc, et au final, bon de commande signé, acompte versé, plus d'interlocuteur, le SAV inexistant, pas de cuisine et quel regret d'avoir choisi ce groupe. Depuis, nous avons rencontré le directeur du magasin de Vedene, et avons pu reprendre, (avec le concours de l'usine) , notre projet. Donc, après la catastrophe, l'espoir est de retour. Nous avions eu à faire avec des "gérants" qui nous ont trompé, comme des dizaines d'autres.

A FUIR !!!achat et installation d'une cuisine Pérène par dépositaire Annecy.Après 4ans , le revêtement du plan de travail ,autour de la plonge, se fissure, se soulève, se casse.Après une action par mon assurance,puis directement avec le service client Pérène, proposition de fournir un nouveau plan de travail mais avec livraison et pose à ma charge!! En résumé, mauvaise qualité pour une marque qui se dit "haut de gamme" et nullité du SAV!!

A bannir de votre carnet d’adresses. Je ne recommande plus du tout cette enseigne et pourtant j’ai acheté xxx cuisines chez eux pour différents appartements et maisons. La politique de l'enseigne a changé ces derniers temps et le service client s'est complètement détérioré voir absent. En effet suite à l’achat d’un pack neuf et non exposition, d’électroménager, nous avons une garantie de 7 années… Cela fait trois ans et une anomalie électronique sur le four (carte électronique qui a pris feux), je précise le four n’était pas en fonctionnement au moment des faits… En tout cas, à ce jour je n’ai jamais eu de retour de Mobalpa pour la garantie … juste immonde !! Cette enseigne se dédouane de tout sans état d’âme.

Mobalpa, une enseigne minable, à fuir Erreurs de commande, erreur de conception, dégâts non rembourés, travaux non terminés, mauvaise foi, etc. Le pire est la totale absence de sens commercial de l'enseigne Mobalpa, qui se lave les mains de ses responsabilités en se défaussant sur ses concessionnaires. Alors même que les bons de commande sont sous le timbre de Mobalpa. Les associations de consommateurs ont été dûment informées. Photo jointe : un tiroir payé et manquant, Mobalpa ne bouge pas depuis des mois.