Valente Sainte-Maxime

Réponse du professionnel : Bonjour Steph Fly, ou Mr C……. Il y a une citation du XIII siècle qui dit « quand on veut noyer son chien on dit qu’il a la rage « J’espère que le commentaire que vous avez posté sur Facebook vous a fait le plus grand bien. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité depuis 20 ans et que notre but n’est pas de se gaver « je cite » sur le dos de nos clients mais de pleinement les satisfaire. Si cela avait été le cas, nous ne serions plus là pour en parler aujourd’hui… Je tiens à remettre l’église au centre du village et à vous rappeler l’historique de cette affaire. Vous nous avez demandé de vous établir un devis sur un meuble précis en nous donnant le modèle et la marque (cette marque que vous aviez vu sur internet). Il s’avère que nous distribuons cette marque depuis quelques temps, nous avons donc répondu à votre requête étant le revendeur local. - Nous vous avons accordé une remise sur ce meuble et nous vous avons offert également la livraison. - Le délai de livraison était indiqué entre 7 et 10 semaines hors période de vacances : il a donc été respecté. - Le prix n’était donc pas une surprise et vous avez signé le devis. - Nous vous avons proposé de faire intervenir un de nos poseur pour installer le meuble afin de garantir le bon fonctionnement du produit chose que vous n’avez pas considéré nécessaire. Vous nous dites de mauvaise foi et sans aucun SAV et je cite vos propos « une fois que vous avez payé plus rien à foutre du client » : cela est insultant et désobligeant étant donné que dès le lendemain de votre appel nous vous avons proposé l’intervention d’un poseur. A chaque sollicitation de votre part nous vous avons répondu dans la journée avec la collaboration de notre fournisseur, sans oublier que le SAV sur les éléments manquants a été pris en compte dans la semaine suivant votre demande. Comme nous vous l’avons expliqué nous sommes prêts à faire intervenir un technicien. Vous êtes toujours le bienvenu chez nous pour trouver une solution.