Mobalpa

Notre expérience avec Mobalpa a été extrêmement décevante. Les premiers rendez-vous en magasin se sont pourtant très bien passés. Le projet nous a convaincus et c’est en toute confiance que nous avons signé avec Mr Lecomte pour une cuisine ainsi qu’un parquet. Malheureusement, tout s’est dégradé dès le début de la pose. Le poseur a immédiatement constaté plusieurs erreurs de conception. Les mesures n’avaient pas été correctement prises, ce qui a rendu un caisson que nous avions payé totalement inutile. Au fil de la pose, d’autres erreurs sont apparues : meuble aux mauvaises dimensions, poignée inadaptée, façade manquante, spot de mauvaise couleur, chant du plan de travail absent… La cuisine ne pouvait tout simplement pas être terminée. Le plus choquant a été l’attitude du concepteur. Devant nous, au téléphone, il a reproché au poseur de ne pas trouver de solutions aux erreurs de conception. Cette scène a été particulièrement gênante. Tout au long du projet, nous avons eu le sentiment que les responsabilités étaient systématiquement reportées sur le poseur, l’atelier ou d’autres intervenants, sans jamais reconnaître les erreurs commises. Le seul véritable point positif de cette expérience a été le poseur. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, de patience et d’un réel sens du service. Il a constamment cherché des solutions pour rattraper des erreurs qui ne relevaient pas de son travail. La suite n’a été qu’une succession de relances, de mails, de rendez-vous reportés, d’oublis et d’un manque total de suivi. Nous avons même appris par le poseur que les pièces nécessaires au SAV étaient disponibles en magasin depuis plusieurs semaines sans que personne ne nous en informe. Le cas du plan de travail de l’îlot central résume parfaitement la gestion de ce dossier. Une première réparation a été tentée, sans succès. Un nouveau plan de travail a ensuite été commandé… avec exactement la même erreur que le précédent. Une nouvelle journée de pose a été perdue pour tout le monde. Il a fallu recommander une seconde fois le plan de travail avant que la cuisine puisse enfin être terminée plusieurs mois plus tard. Nous avons également dû réclamer à plusieurs reprises le remboursement du caisson devenu inutile à cause des erreurs de conception. Bien qu’un remboursement nous ait été promis par mail une fois la cuisine terminée, celui-ci a ensuite été conditionné à la reprise d’un ancien plan de travail, puis n’a toujours pas été effectué. Autre exemple du manque de sérieux : nous avions également acheté notre parquet chez Mobalpa. Nous avons demandé par mail la commande d’une simple barre de seuil. Notre demande avait été acceptée, mais plusieurs semaines plus tard nous avons appris qu’elle n’avait jamais été commandée. Là encore, l’oubli ne nous a jamais été reconnu et la responsabilité nous a été renvoyée. L’organisation des interventions a également été particulièrement décevante. Un rendez-vous avait été fixé pour la reprise de l’ancien plan de travail. Afin d’être présents, nous avons dû poser une demi-journée de congé. Personne n’est venu et nous n’avons reçu aucune information. Ce n’est que trois jours plus tard que nous avons été recontactés pour fixer un nouveau rendez-vous, sans véritable excuse pour le préjudice subi. Nous avons eu le sentiment que notre temps n’avait aucune valeur et que nous devions nous adapter en permanence à leurs contraintes, sans la moindre considération pour les nôtres. Ce qui nous a le plus déçus est l’absence totale de remise en question. Tout au long du dossier, nous avons eu le sentiment que les erreurs n’étaient jamais assumées. Les explications changeaient régulièrement, les responsabilités étaient rejetées sur les autres et certains engagements pris oralement ou par mail n’ont jamais été respectés. Au final, il aura fallu près de huit mois, d’innombrables mails, appels et relances pour obtenir une cuisine enfin terminée. Un projet qui devait être un plaisir est devenu une source de stress permanente.

Je suis absolument ravie de mon achat chez Mobalpa ! J'ai choisi une cuisine complète avec un magnifique îlot central ainsi qu'un dressing, et le résultat dépasse mes attentes. La qualité des finitions est irréprochable, le design est à la fois moderne et chaleureux, et les rangements sont ultra-fonctionnels. Un grand merci à l'équipe du magasin pour leur accompagnement, leur professionnalisme et leur écoute tout au long du projet. Je recommande les yeux fermés !

Ayant fait le tour des cuisinistes présents sur la zone d'Englos,nous avons arrêté notre choix chez Mobalpa pour la qualité d'écoute et le respect de nos attentes,la pose s'étant bien déroulée nous laissons cette avis positif avec un avant après en photo!Merci et à bientôt pour la pose de notre dressing!;)

Nous sommes ravis de l ensemble des prestations,de la conception à la pose,un SAV qui a été traité efficacement.encore merci à Monsieur Lacourt!

Nous avons été ravi du plan proposé et nos demandes ont été bien prises en compte. Par contre il ne faut pas prendre l'électroménager chez eux ils sont incompétents, pour notre cas les plaques le lave vaiselle, le micro ondes, la hotte et le robinet posent problème, nous avons du contacter les fabricants correspondants, et nous devons changer tout l'électroménager à notre charge, nos appels à mobalpa sont toujours restés sans réponse notemment de la part du patron. En conclusion agence de lille à éviter pour tout l'électroménager.

La cuisine a été posée en novembre 25, elle est très jolie mais quelques soucis dans la pose à corriger (erreur sur la couleur des façades, joint d'étanchéité non fait,plaque à induction et griffée, robinet monté à l'envers, hotte mal posée...) qui seront pris en charge par le SAV. Pas de nouvelles du Sav malgré de nombreux appels et un responsable de boutique injoignable qui est supposé me rappeler .. depuis mi novembre !

Nous avons acheté une maison avec une cuisine mobalpa. Nous nous sommes déplacés à la boutique de Capinghem car les anciens propriétaires avaient été ici pour leur cuisine. Nous avons demandé à rajouter un meuble abec un frigo. Nous signons le devis, payons l'acompte et demandons une intervention deuxième quinzaine de Juillet. Tout est ok nous attendons... Arrive la semaine de livraison et installation et nous n'avons pas de nouvelles. On nous informe alors qu'il y aura du retard... On passe de mi-juillet à Octobre. Cela nous embête car notre chantier va être retardé et cela décale tous les autres artisans.. Mais pas le choix. La livraison a bien lieu en octobre et l'installation également. Cependant le poseur se rend compte que le meuble livré est beaucoup trop haut. Ce n'est pas le bon. Il arrive cependant à le découper pour l'installer. Le patron du Mobalpa s'excuse et nous informe qu'il nous fera livrer une joue pour mettre sur le côté du meuble en dédommagement. Cela fait trois mois que l'installation a eu lieu et depuis plus aucune nouvelle, malgré 5 relances téléphoniques et plusieurs e-mails. De plus nous nous sommes aperçu que le réfrigérateur n'était pas bien installé et qu'il fermait mal, ce qui entraine un mauvais fonctionnement et de l'eau sur toutes les étagères à l'intérieur. De même, un meuble qui a été décalé par l'installateur n'est pas droit: les façades des tiroirs ne sont pas alignées. Nous avons appelé courant décembre pour ouvrir un SAV... Depuis aucune nouvelle. Y à t'il quelqu'un chez MOBALPA CAPINGHEM qui pourrait nous rappeler et s'occuper de ses clients???? Dans l'attente d'un retour... Merci, J. DRISCH

N'allez pas leur donner un centime, ils ne le méritent pas. Notre cuisine a bougé dans tous les sens en à peine 18 mois. 4 mois et demi pour obtenir une réponse de leur part quand je leur demande de venir régler mes portes et constater les décalages, espaces, etc qui se sont créés. Conclusion, je dois repayer 375 € pour rectifier cela. Après avoir dépensé 12000 € ! Le pire c'est qu'il nous renvoie la faute pour mauvaise utilisation, on croit rêver. Je vous invite à aller voir ailleurs au plus vite.

Très mauvaise expérience ! Nous avons commandé une salle de bain avec Mr LECOMTE : - Il commande les meubles AVANT d'effectuer le pseudo métrage, donc impossible de changer la couleur ou les dimensions, malgré ses promesses. - Il décide du jour d'installation avec le poseur, sans consulter le client . Débrouillez vous pour être disponible ! - Il ne communique pas son numéro de téléphone professionnel, ne répond ni aux mails ni aux messages. Il utilise un système archaïque de messages écrits dans un cahier, comme dans les années 80 mais il ne vous rappelle jamais. Il faut relancer, encore relancer et enfin s'énerver pour obtenir enfin une réponse. - Pose commencée en juin et finie... fin octobre !! Pas mal pour poser 3 meubles??? (Pas d'électricité ni plomberie ni peinture, tout était déjà fait). - Divers problèmes de pose et de dimensions non conformes à la commande. Et là encore, poignées pas de la bonne taille? De NOTRE faute !!! Plan de travail "sur mesure" trop long de 2 cm? On vous le redécoupe et on colle une bande de chant, qu'on est obligé de chauffer et décoller à notre domicile tellement elle est mal posée... - Le magasin sous-traite la pose, mais n'en reverse que 50% à l'installateur. Pas de risque, et un peu de bénef' en plus. S'il y a un problème, c'est soit de la faute du poseur, soit... du client !!! - Inutile de contacter le service relation client de Mobalpa France, il vous répondra que le magasin de Capinghem est franchisé et qu'on ne peut rien faire. En bref, Mr Lecomte prend votre commande et vous ABANDONNE. Vous donnez votre chèque et vous êtes seul au monde...Alors un seul conseil : fuyez et choisissez de vrais professionnels !!

Si vous souhaitez être accueilli et conseillé, à fuir ! On entre et on sort comme dans un moulin même si on s’arrête sur les échantillons. Désolé de vous importuner… De ce fait, sommes allés en face, un accueil et un professionnalisme irréprochable, un très beau projet en cours.