Marin

C'est vraiment du jamais vu... Habituellement ? Nous sollicitons cette société chaque année afin de faire nettoyer notre chambre froide ou bien en cas de panne. L'intervention était pour une hotte qui ne ventile plus ainsi que notre chambre froide. Cela fait aujourd'hui 3 semaines, que nous avons appelé l'entreprise. Premier appel le lundi 14 août. "Nous allons passer en fin de semaine. Nous vous rappelons." Pas de nouvelles, donc je rappelle vendredi après-midi pour savoir si ils vont passer ou non. "Ah, mais nous n'avions pas prévu de venir vous voir, je pense que cela sera au courant de la semaine prochaine." Sauf qu'à ce moment précis nous vous avons informé de l'urgence de notre besoin en précisant bien que si lundi vous ne passiez pas ? Nous chercherions ailleurs. - "Je vous note pour ce lundi, à 14h00." Il faut savoir que le lundi est notre seul jour de repos, ainsi que de fermeture. Mais nous avions fait l'effort de nous y rendre afin que les réparations soient faites. Le lundi 21 août, à 13h30, j'appelle de nouveau pour confirmer que le technicien était bien en route. "Ah non, mais nous ne vous avons jamais noté pour cette date là, je vous rappelle. " Et sans étonnement ? Aucun rappel. Merci de laisser des personnes suffoquer sous une chaleur abominable, dans une cuisine où les températures sont bien plus élevées, d'autant plus que c'était durant la période de la canicule. Mais lorsqu'on s'engage ? On s'y tient, ne mettez pas vos clients en galère car clairement ? Vous n'avez aucune notion de gestion. Et ne dites pas que vous allez rappeler la personne si vous ne comptez pas le faire. Un grand merci à la personne qui va venir nous dépanner demain. Je ne comprends pas comment vous pouvez faire ça à des clients de longues dates. Je vous souhaite tout de même, une bonne continuation. Mise a jour JUIN 2025: UNE ENTREPRISE A FUIR !! Ne rappelle jamais, vous devez les relancer malgré que vous leur faites par de l'urgence. Ne traite pas ses clients comme tel, car vous ne les avez pas sollicité depuis 2022. Vous expliquez que l'ancienne personne qui s'occupait du poste téléphonique nous faisait à chaque fois faux bons, en nous donnant des faux rdv et nous disant très clairement que nous étions pas perçu comme étant vos clients. Pourquoi nous envoyer vos vœux chaque année dans ce cas ? Vous n'êtes pas considérés comme leur client puisque vous n'avez pas acheter de matériel chez eux. J'ai une question, les pièces que vous nous changez viennent de chez qui s'il vous plaît ? Je parle d'un moteur, d'un compresseur etc. Il n'y a donc aucun suivi à la suite des changements effectués ? Impossible de s'entretenir avec un responsable. Nous allons chercher ailleurs oui. Par contre les techniciens sont top, professionnels et efficaces.

Organisation terrible,

Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro. Cette société n’a aucun sens du client. Ne rappelle pas le client suite à une simple question, le lendemain je rappelle on me raccroche carrément au nez. Je rappelle et demande à ce que le directeur me rappelle et bientôt 3 semaines après toujours rien après je suis qu’un petit client. Seule note plutôt positive le technicien qui c’est déplacé un samedi mais n’ayant pas la pièce il a essayé de me dépanner comme il pouvait, en partant il me dit qu’il donne tout au SAV qui me tiendra informer. Et là une fois de plus aucune nouvelle si c’est pas moi qui les contacte. Aujourd’hui réparation fait par mes propres moyens. Société à fuire, déjà déçu d’elle il y a 3 ans. A fuire de toute urgence. Honte au dirigeant et au secrétaire du SAV Nul Nul Nul et NUL zéro pointé

Personnes compétentes assurant un service de qualité

Désastrable; ne rappelle meme pas les clients apres 2 relances. Fuyons cette société qui n'est plus ce qu'elle était!

Entreprise détestable !!