IXINA Lille Englos

Cuisine esthétiquement très jolie, les meubles en eux-mêmes sont de bonne qualité. En revanche, l’expérience client a été fortement dégradée par l’attitude de la responsable technique, Audrey Ouazan. Comportement méprisant, ton désagréable, absence totale d’écoute : elle coupe la parole, ne laisse pas le client s’exprimer et se place systématiquement en position de supériorité. Impossible de discuter ou de trouver un échange constructif avec elle. C’est vraiment dommage, car la relation client a complètement gâché l’expérience.

Nous avons acheté et fait poser notre cuisine par Ixina Lomme. Nous sommes plus que de satisfaits de la conception à la pose (et même le SAV). Merci à Agathe pour son investissement et écoute dans notre projet. Merci aux poseurs, Laura et Pierre, un professionnalisme exemplaire. Une équipe efficace. Nous attendons la suite car nous avons du SAV mais nous avons été tenu informé de la date de réception des pièces à changer. C'est appréciable d'être au courant, merci Denis et Gwendoline

Je remercie le directeur d’Ixina Englos Monsieur Olivier Ouazan pour avoir repris sous garantie la repose d’une nouvelle crédence d’une cuisine installée depuis 4 ans à ses frais. Je remercie également le poseur, Monsieur Jean-François Speer pour la qualité de son travail, car cela n’était pas évident de repasser derrière un autre pour refaire son travail… Félicitations pour votre sérieux 🙏🏻

Une misère Cela va faire six mois, voire même plus que nous attendons un tiroir. D’abord ce n’est pas le bon tiroir commandé, 6 semaines après il arrive en mauvais état… ça repart seulement pour une troisième commande alors que le reste de la cuisine a été posée il y a 6 mois !! Et c’est à nous de relancer car personne ne nous tient au courant. De plus je trouve que les fileurs de chaque côté des meubles sont très larges… en le sachant plus tôt nous aurions pu intégrer un rangement supplémentaire. Je ne suis pas satisfait des prestations après-vente d’Ixina

Nous sommes allés chez plusieurs cuisinistes pour faire des devis pour notre future cuisine. C’est Ixina qui nous a fait la meilleure conception avec des conseils vraiment au top de Isabelle. Puis vint la pose en 2024… ! Et l’artisan était vraiment top aussi. Nous avons eu une casse à la livraison comme cela arrive parfois et Ixina a résolu le problème. Après quelques mois d’utilisation je peux encore le re-dire, aucun regret elle est top et comme on l’avait imaginée 😍 Nous avions fait faire uniquement le verre pour la plaque de cuisson à façon car nous avions une plaque gaz et une induction et Ixina n’avait pas de solution. Mais cela a été posé avec la cuisine sans soucis.

Nous remercions pour leur professionnalisme d'une part Isabelle qui a su concrétiser notre projet et d'autre part Jeff pour son travail méticuleux, précis et soigné lors de la pose. Nous les recommandons chaleureusement

Un grand merci à Audrey pour sa patience et conseils et sa réactivité et Laurent son professionnalisme pour la pose de qualité. Meubles de qualité et livraison dans les delais. Très satisfait de ma cuisine. 👍💪. Nous recommandons

Deuxième cuisine achetée chez Ixina, toujours ravis de notre achat avec un accueil au top, des pros (toujours le même ce qui facilite les choses, merci Cyril) qui vous écoutent et vous accompagnent tout au long du processus. La petite cerise sur le gâteau est le pro qui vient au domicile : compétent, aimable et toujours à l'heure (merci JFrançois)

Nous sommes arrivés à la fin de notre projet cuisine !Nous la voulions "pièce maîtresse" et c'est réussi ! Nous tenions vivement remercier Katell pour son investissement, son professionnalisme et sa patience, vous avez su nous apporter conseils et précisions lorsqu'il le fallait. De ce fait, nous avons aujourd'hui ce que nous désirions, cuisine élégante et moderne, alliant le contemporain et la sobriété. Un grand merci à toute l’équipe qui nous a toujours accueilli avec le sourire.

Le personnel est à l’écoute et de bon conseil. Également, notre conseiller a été très arrangeant dans la livraison et la pose de notre cuisine. En effet, les aléas liés aux constructeurs sont nombreux et à chaque fois les conseillers se sont démenés pour solutionner nos problèmes. Merci!

Je recommande à 100% !! De la phase conception, à la livraison des meubles et jusqu'à la pose : tout s'est très bien passé. Merci Mme OUAZAN pour votre écoute, votre accueil, votre disponibilité et vos conseils. Je recommande la pose avec Olivier et Guillaume, ils sont très professionnels, donnent de très bons conseils. Un travail remarquable ! Nous sommes très contents de notre cuisine.

Trés bon contact et cuisine d'un bon rapport qualité-Prix. Le poseur initialement prévu est tombé malade la veille de la pose (!), et Madame Ouazan a fait des pieds et des mains pour nous trouver en urgence un autre poseur. Monsieur Vercruys et son fils ont fait du bon travail et la cuisine était montée dans un temps record. Très pro. Le rendu de la cuicsine est nickel (voir photo). Je recommande vivement.

Très belle expérience pour notre cuisine. Un très bon commercial Grégory pour ne pas le citer. 😉 À l'écoute, disponible même en dehors des horaires du magasin. Installation parfaite. Je recommande vivement cette boutique. Merci à vous IXINA Lomme.

Dès mon entrée dans le magasin j'étais séduite. Puis j'ai eu la chance d être suivie par Melle Katell B., qui a su être à l écoute de mon projet d une manière exemplaire (rien à voir avec d autres concurrents) tjr disponible que ce soit par mail ou par téléphone et même sur place. Aucun retard de livraison, tout s est déroulé sans encombres comme prévu. Aucun souci à la réception des meubles. Et une pose !! plus que parfaite par Jonathan et son collègue, je ne peux qu être satisfaite à 100% de ce projet. Merci mille fois Katell pour votre écoute et votre patience. Bravo ixina englos 👏👏👏

C’est probablement la pire expérience client qu’il m’ait été donné de vivre. Pour commencer la conseillère a été très prompte pour obtenir la signature du devis, ensuite son suivi a été léger….j’ai d’ailleurs dû me substituer à elle sur certains points comme la coordination de la livraison et de la pose par exemple. L’installation de la cuisine a été absolument catastrophique : l’évier posé de travers, le système de poubelle (sélectionné par la conseillère) incompatible avec le mécanisme ainsi que le meuble sous-évier, et pour terminer les perçages des façades pour les poignées, réalisées par le poseur, étaient non centrés et non alignés. Il a fallu batailler contre une certaine mauvaise foi pour d’abord obtenir l’enclenchement d’une procédure SAV prenant en charge la réparation des mal façons avec le remplacement de certaines façades et obtenir la bonne poubelle. Au total, c’est 4 RDV et 11 mois d’attente (de retard) pour obtenir une cuisine terminée. Inutile de préciser qu’aucune compensation commerciale n’a été envisagée alors que la faute revient à 100% à Ixina, ce qui est un véritable scandale dont je me réserve le droit d’obtenir réparation. Finalement je retiens une qualité de service déplorable avec en point d’orgue l’absence de toute proactivité dans le suivi du dossier. Lorsqu’on fait appel à un spécialiste de la cuisine c’est généralement pour éviter les problèmes et s’assurer d’un accompagnement sans faille, ce qui n’a pas été le cas ici bien au contraire. Quand bien même des problèmes surviennent, c’est dans ce type de situation qu’on peut reconnaître une grande enseigne au travers de la détermination et la proactivité dont elle fait preuve afin de s’assurer de la satisfaction du client. Dans mon cas, Ixina a été en dessous de tout au travers de son manque de professionnalisme criant, ainsi je conseille à quiconque de fuir cette enseigne tant qu’il est encore temps !