IXINA Chartres

Très bonne expérience. Très bon accueil et explication de la part des différents vendeurs notamment Maïssa qui a était à l’écoute et a pris le temps pour notre projet. Une équipe souriante et accueillante.

Nous avons été accompagnés par Hugo dans notre projet. Super professionnel et de bons conseils. Conception et suivi du dossier au top. Je recommande vivement de bosser avec lui sur vos projets.

Je recommande vivement, et tout particulièrement Hugo, qui prend vraiment le temps de comprendre les besoins. Il m’a très bien accompagné et conseillé pour faire les bons choix concernant la cuisine et les matériaux.

Tout bonnement une horreur... à fuir Je me suis tournée vers ce cuisiniste l'été dernier pour l'achat et l'installation de ma cuisine par recommandation d'un membre de ma famille. Au début de mon projet, l'équipe commerciale s'était montrée accueillante, à l'écoute et disponible. Une fois le contrat signé (et l'acompte encaissé), les choses se sont gâtées. Il n'y a plus eu de suivi commercial une fois la commande lancée (début septembre 2025) J'ai dû moi-même aller à la pêche aux informations concernant la pose de ma cuisine (heure de passage du poseur, durée de la pose...) et moi-même gérer la relation avec le poseur IXINA (que je n'avais pas choisi). J'avais précisé au commercial (Walderic) lors de la contractualisation que je souhaitais que l'ancienne cuisine soit retirée, ce que propose à titre gratuit Ixina dans ses conditions. N'ayant aucune nouvelle d'Ixina et l'échéance approchant, j'ai donc dû moi-même contacter le commercial attitré pour lui demander ce qu'il en est du retrait de mon ancienne cuisine. Ce dernier me rétorque au téléphone qu'Ixina propose bien une reprise de l'ancienne cuisine mais qu'ils ne disposent pas de prestataire pour venir la chercher. Mais de qui se moque t-on? J'ai dû moi-même retirer cette cuisine, en dépit d'un handicap physique qui me gêne dans le port de charges lourdes et volumineuses. Cela est scandaleux! Lorsque je remonte à ce même commercial que je ne suis pas contente de sa gestion de mon projet (du fait qu'il n'assure pas le suivi commercial) et que je ne suis pas contente de devoir gérer la gestion avec leur poseur que je n'ai pas choisi, ce dernier me répond "dans le plus grand des calmes" qu'IXINA laisse leurs clients gérer la relation avec le poseur "pour éviter les intermédiaires". Cela est inadmissible et témoigne d'un grand "je-m'en-foutisme". La cuisine qui m'a été livrée le 7 novembre dernier n'est PAS conforme à ce que j'avais commandé. Deux portes de placard ne sont pas de la même couleur du reste de la cuisine et les pieds de mon îlot central n'ont pas été livrés. Ces points ont été remontés par le poseur à IXINA. J'avais également fait part dans la foulée de ces faits, de mon agacement et de mon insatisfaction par rapport à ces défauts au Directeur de l'Agence. Dans 3 jours précisément, cela fera 2 mois que la cuisine a été installée et que les portes de placard conformes et pieds n'ont toujours pas été installés, en dépit de mes relances à la fois par téléphone et par email auprès du Directeur d'Agence. Je me trouve donc avec un produit qui ne correspond pas à ce que je souhaitais, sans compter la colère et le temps perdu à relancer ce prestataire. Côté encaissement du solde de la cuisine, la rapidité d'IXINA a été sans équivalent contrairement au SAV en cours (chèque encaissé deux jours après la pose) Bien évidemment, je suis pas du tout satisfaite et ne ferai pas appel à IXINA pour de futurs projets. Vous avez réussi à faire de mon projet un cauchemar de par votre gestion calamiteuse. En réponse à votre retour d'il y a 5 jours: Votre réponse témoigne d'un culot et d'un je m'en foutisme total vis-à-vis d'un client qui n'a pas été satisfait du processus de suivi du projet. Plutôt que de vous justifier sur des lignes de vos conditions de vente opaques, il faudrait songer à vous remettre en question sur l'accompagnement commercial que vous apportez à vos clients. Qu'avez-vous à dire quant au suivi commercial POURRI de mon projet? Si la dépose incombe au client, il faut le dire dès le départ plutôt que de raconter des sottises. Votre ton ne me plaît guère. J'ai payé pour une prestation qui n'a pas été respectée (une cuisine IDENTIQUE à ce que j'ai choisi ET livrée CONFORME DU PREMIER COUP) Quant à votre soi-disant réactivité, j'ai dû me déplacer en magasin ce jour pour ENFIN avoir une date de montage des articles étant donné que le retour de votre Directeur se fait toujours attendre. Continuez donc à vous regarder le nombril. En tout cas, avec votre réponse pleine de mépris, vous avez définitivement perdu un client. A bon entendeur, salut!

Avec des murs très étroits, pas question de laisser un doute. Le Patron vient, valide et donne les indications pour que tout ce passe sans embuche. Accompagnement, choix et proposition adapté au budget. Bravo Lowik de faire de ce magasin une véritable preuve de professionnalisme avec cette fort ressentie de valeur familiale .

J’ai acheté une cuisine Ixina dans ce magasin alors que ma maison était encore en travaux. Un an après la livraison, j’ai enfin pu procéder au montage et j’ai alors constaté que de nombreuses pièces étaient manquantes : – Absence du clapet anti-retour et du plafonnier pour la hotte encastrée. Après contact avec le SAV Elica, on m’a confirmé que la gestion des pièces manquantes relève du revendeur, pas du fabricant. – Absence de quatre fixations murales nécessaires aux meubles hauts et à la hotte. – Un fil manquant pour les meubles hauts. En constatant ces problèmes, je me suis rendue directement au magasin pour les signaler. Mes coordonnées ont été notées… sur un simple bout de papier. Personne n’est jamais revenu vers moi. J’ai donc dû acheter les pièces moi-même pour pouvoir monter la cuisine, évidemment à mes frais. Quelques mois plus tard, j’y retourne pour me plaindre une seconde fois : on me demande d’envoyer un mail explicatif, ce que je fais. Leur seule justification ? Aucune trace de ma première plainte, ce qui n’a rien d’étonnant vu le sérieux du suivi. On m’a même reproché de ne pas être venue à leurs portes ouvertes pour me plaindre… organisées un an plus tôt. En résumé : pour eux, tout est de ma faute, rien n’est de la leur. Après plus de 10 000 euros dépensés pour une cuisine tout équipée, je dois encore payer pour pouvoir terminer ma cuisine. Un conseil : fuyez. Ils sont ravis de vous accueillir pour acheter, beaucoup moins pour gérer un problème après la vente.

Merci à Mme Croisé pour son grand professionnalisme dans la conception de notre cuisine ! Nous étions ses premiers clients, et elle a su nous faire les propositions adaptées à nos besoins. Je recommande fortement !!

Nous avons été accueillis par Coline pour notre projet. Coline est très professionnelle dans son travail, elle a modélisé notre cuisine 3D et nous a proposé un aménagement afin de faire rentrer tous les meubles et les équipements souhaité. Elle a trouvé des solutions dont nous n'avons pas pensé. Elle a pris le temps de nous montré chaque éléments dans le magasin et nous a expliqué la qualité des matériaux ainsi que les astuces de démontage des placards de la cuisine pour le nettoyage. Nous recommandons vivement son accompagnement.

Extrêmement ravis d’avoir poussé la porte de ce magasin ! Coline a été formidable : ses conseils étaient vraiment pertinents, et elle a su nous orienter vers des choix auxquels nous n’aurions jamais pensé. C’est là qu’on voit la vraie valeur d’une professionnelle, par rapport au fait de “se débrouiller” seuls. On est totalement satisfait, je recommande les yeux fermés ! Merci encore pour tout, Coline !

Nous avons été accompagnés par Coline pour notre projet chez Ixina Chartres et nous en sommes extrêmement satisfaits. Coline s’est montrée très professionnelle, agréable et pleinement à l’écoute. Elle a immédiatement cerné nos attentes et su proposer des solutions parfaitement adaptées, tout en respectant notre budget. Son sens du service, sa réactivité et sa compréhension rapide de nos besoins ont vraiment fait la différence. Nous recommandons vivement son accompagnement.

Nous venons d’acheter notre cuisine chez Ixina Chartres et nous sommes vraiment ravis ! Un grand merci à Hugo, qui a été accueillant, à l’écoute, professionnel et chaleureux du début à la fin. Il a su répondre à toutes nos questions avec patience, et on a tout de suite senti qu’il connaissait parfaitement son métier. Nous n’avons pas encore été livrés, mais jusque-là l’expérience est excellente. Bref, une super équipe et un service qu’on recommande vivement ! 👏😊

Nous avons fait appel à IXINA en Mai pour notre cuisine. Mr THIEMMONGE a réalisé le nouveau projet . L'installation a été parfaitement faite par Jonathan qui est très professionnel. Bravo et merci à toute l'équipe de Chartres

Nous avons apprécié l accueil et l ensemble des éléments du projet . Nous avions eu la possibilité de modifier le projet afin de trouver un équilibre sur les différents éléments de la cuisine ( meubles, plan de travail, équipements électroménagers, etc …) La livraison et la pose se sont bien déroulées avec une pose rapide . La cuisine est très solide, surtout au niveau des plans de travail Pour finir, nous la trouvons très fonctionnelle surtout dans une pièce étroite mais il y a tout ( beaucoup de rangement, plan de travail, place au milieu de la cuisine , possibilité de poser des petits électroménagers et même une armoire à vin posé sur le plan de travail et surtout la possibilité de manger dans la cuisine )

Notre conseiller, Guillaume Bescher, à l'écoute, nous a très bien conseillé et a pris soin de nous proposer la cuisine de nos rêves. L'accueil a été très chaleureux. La livraison s'est très bien passée. Pile au jour J et à l'heure prévue. Tout était parfaitement emballé et etiqueté. Les meubles sont de très belle qualité. Nous recommandons vivement ce magasin. Cuisine terminée. Photos à l'appui.

Un large choix, et des conseillers compétents. Nous avons eu le plaisir de concevoir notre cuisine avec Guillaume BESCHER, qui nous a accompagné du début à la fin de notre projet. Il a pu nous proposer un large choix en fonction de notre budget et de nos envies. Mr.BESCHER a conçu la cuisine que nous avions imaginé et a ajusté les meubles en fonction des plans de notre maison. Un deuxième rendez-vous a même été mis en place pour valider la commande un mois avant la réception, rendez-vous durant lequel nous avons pu changer d'avis sur la couleur de notre plan de travail, et également adapter certains équipements en fonction des changements réalisés dans notre maison. Un magasin avec un large choix et des vendeurs compétents, foncez !