Cuisiniste.telTrès déçu par le service après-vente. Notre plaque de cuisson à induction est tombée en panne seulement trois semaines après la fin de la garantie. Je comprends que la garantie soit expirée, mais j’attendais au moins un minimum d’accompagnement commercial. La seule solution qui m’a été proposée a été de me communiquer le numéro d’un dépanneur… qui est actuellement en vacances. Aucune autre recherche de solution, aucune proposition de contacter le fabricant pour solliciter un geste commercial, rien. J’ai également demandé à échanger avec la responsable du magasin afin de trouver une solution. Malgré ma demande, elle n’a pas jugé utile de venir me rencontrer et a laissé les vendeurs me répondre à sa place. Ce qui me déçoit le plus n’est pas la panne en elle-même, mais le manque de considération accordé au client après un investissement important dans une cuisine. Un véritable service après-vente ne consiste pas simplement à dire que la garantie est terminée, mais à accompagner le client lorsque cela est possible. Je regrette sincèrement cette expérience et espère que cet avis permettra à la direction de prendre conscience de l’importance de la relation client, même après la vente.
IXINA Challans
Cuisiniste · Challans (85)
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À propos de IXINA Challans
IXINA Challans est un établissement de la catégorie « Cuisiniste » situé à Challans (85300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (324)
Équipe accueillante et réactive. On ne leur a pas simplifié la tâche mais toujours été reçus avec bienveillance et efficacité. Le projet et le rendu sont top. L'équipe de montage est très pro et très sympa également. Nous recommandons.
J'avais déjà une cuisine IXINA, mais je suis allée au magasin pour changer quelques façades d'une autre couleur. Le résultat est bluffant, on dirait que j'ai une nouvelle cuisine.
Achat d'une extension de cuisine à l'agence de Challans (première cuisine achetée là-bas). Tout s'est très bien passé, réactif pour la réalisation du projet. Soucis rencontrés lors de la livraison, erreur de modèle de plan de travail et baguette de finition d'une joue trop petite. Suite à cela 3 mails envoyés sans réponse de leur part en 4 mois mais dans les mêmes temps nous avons reçu 3 fois la facture. Donc réactif pour réaliser un projet mais plus personne s'il y a un souci après... Il faut une nouvelle arrivante dans l'agence pour que le problème bouge en moins de 7 jours !!!
Points positifs : la qualité de la cuisine et le service de pose Point très négatif : SAV inexistant. Nous avons rencontré un premier problème avec un appareil électroménager que nous avons fini par remplacer à nos frais . Nous avons rencontré ensuite un second problème avec le tiroir de la poubelle que le magasin n'arrive pas à remplacer depuis 6 mois ... et une poubelle qui reste ouverte : c'est peu agréable !
Projet cuisine maison location. Nous avons ete reçu par Audrey, qui nous a reçu avec professionnalisme, qui a su detecter nos besoins immédiatement, qui nous a écouter , et a répondu a nos attentes, merci Audrey, faites confuance a ixina chalkans, des personnes competentes vous attendent.
J'avais très peu d'espace pour l'installation de ma cuisine, Audrey avec ses compétences et sa gentillesse a su trouver des solutions à chaque problème . Avec Audrey on se sent en confiance dans notre projet , pour tout cela et plus je tiens à la remercier ainsi qu'Ixina Challans. ps: une fois la cuisine installée j'ajouterai une ou deux photos
Pas grand chose a dire sinon que je recommande le magasin pour un professionalisme d'éxigence ! Merci pour la communication durant ce projet et se suivi pointilleux et professionnel !
Arrivé sans rendez-vous. Très bien reçu. Accueil très chaleureux et respectueux. Pris en main par une conseillère qui était à l’écoute de notre projet et très bien conseillé. Ç’ était un rendez-vous parfait. Je recommande
Bonjour, nous sommes satisfait de notre cuisine, très bon poseur Charlie et Thierry, sérieux et discret .Bon accueil Nous conseillerons ( le livrer comme prévu sauf un petit meuble mais reçu après dans les délais Mes et MM Fradin challans
Très bon contact avec Audrey : très pro, à l'écoute. A su nous proposer quelque chose de légèrement différent de ce à quoi nous avions pensé au départ, ce qui a fait pencher la balance du bon côté. Reste plus qu'à voir le résultat au printemps !
Plus d'un an d'attente pour qu'ils reviennent pour un SAV car la peinture sur certains éléments de l'évier s'est décollée moins de deux ans après la pose... J'estime que vu le coût cela mériterait un meilleur temps de réaction.
Nous avons été très chaleureusement acceuillis. Nous sommes venus avec un projet de rénovation de la cuisine et Gregory nous a entendus et conseillés. Avec toute son expérience et sa force de proposition très pertinente - notre projet va correspondre à notre besoin. Merci Gregory
Nous avons été très bien accueillis et conseillés par Gregory, il s'est montré très à l'écoute de notre projet et a répondu à toutes nos questions. Le choix des possibilités est vaste, beaucoup de couleurs, il y en a pour tous les goûts et la qualité des matériaux est au rdv ce qui est très important.
Je suis ravie de ma nouvelle cuisine ! Un grand merci à Flora pour son professionnalisme, son écoute et sa patience. Elle a pris le temps de comprendre toutes mes attentes et m’a proposé plusieurs idées afin que je sois vraiment sûre de mon choix. Le résultat est exactement comme je l’imaginais ! Je tiens également à remercier le poseur pour sa gentillesse, son soin dans le travail et son grand professionnalisme. Une équipe au top, que je recommande les yeux fermés ! 👏
Nous avons été accueillis et accompagnés par Audrey dans le projet de rénovation de notre cuisine. Elle s'est montrée chaleureuse, disponible, à l'écoute, douce et très souriante. A fait preuve d'adaptation et de bienveillance. Nous recommandons à 100 %😊.
Je tiens à remercier Audrey pour son professionnalisme, sa réactivité et sa gentillesse. Elle a su répondre parfaitement à ma demande et tout s’est déroulé dans les meilleures conditions. C’est vraiment agréable d’avoir affaire à une personne aussi sérieuse et investie, je recommande vivement !!!
Flora notre conseillère a été a notre écoute elle a su réaliser un projet qui correspondait aux critères qu'on lui avait demandé très bon suivi du programme. La cuisine est vraiment au top et très fonctionnelle. Merci beaucoup
Morgan a été très à notre écoute pour la réalisation de notre projet de cuisine IXINA, Ensuite tout s'est bien déroulé, de la livraison à la pose par le poseur IXINA qui a été très professionnel. Au final, nous sommes mon épouse et moi très satisfaits de notre choix, Nous recommandons IXINA pour les personnes souhaitant acquérir une cuisine de qualité. Paulette & Bernard
Cuisine commandée chez ixina challans après plusieurs rendez-vous de conception et négociation ! N’étant pas sur place j’ai pu tout gérer à distance et c’était appréciable ! En espérant que cette expérience sera toujours aussi positive après réception et pose de la cuisine ! A suivre
Nous avons fait appel à Ixina Challans pour la 2eme fois, et encore une fois nous sommes plus que satisfaits du résultat ! Merci à Patricia et Mathieu pour leur accompagnement et leur disponibilité ! Sans oublier le super travail de pose de Fabrice. Nous ne pouvons que recommander ! 👌
C'est la 2ème fois que nous faisons appel à Ixia et toujours aussi satisfait. Un très grand merci en particulier à Mr BABU Julien pour son accueil, sa gentillesse, son écoute et surtout ses conseils pour notre projet d'aménagement entrée et sous escalier. Une équipe vraiment à l'écoute. Merci également au poseur très professionnel et travail très bien réalisé. Je recommande vraiment Ixia Challans. Encore un grand merci à vous tous.
