Cuisiniste.telUne expérience malheureusement très mitigée, malgré une cuisine qui, à ce jour, me paraît qualitative et dont je suis plutôt satisfaite. La principale difficulté a été la relation commerciale et la manière dont le projet a été géré. Après avoir signé et versé un acompte pour un montant défini, plusieurs éléments ont été ajoutés ou modifiés au moment de la commande définitive. Notamment, le fait de devoir avancer la cuisine de 5 cm pour permettre le passage des tuyaux a entraîné 500 € supplémentaires, alors que plusieurs prises de mesures avaient déjà été réalisées sans que ce surcoût ne m’ait été signalé. (Suite à la réponse du magasin : Pourquoi faire régler un acompte avant la prise des mesures dans ce cas ? De plus, Mme Le Baudour est venue prendre 2 fois des mesures, indiquant que les meubles allaient devoir être avancés sans me notifier du coût engendré. Quelle surprise ce fut, quelques mois plus tard, après avoir indiqué que je comptais sur vous pour l’électroménager, de constater ce surplus de 500€ à la commande définitive.) Concernant l’électroménager, on m’avait initialement indiqué que mon budget pouvait être respecté. Finalement, le montant dépassait ce budget. J’aurais préféré pouvoir acheter moi-même mon électroménager, mais compte tenu du retard déjà pris dans le projet et de la nécessité de fournir immédiatement les références pour permettre la fabrication des meubles sur mesure, je n’ai pas réellement eu la possibilité de comparer ou d’acheter ailleurs dans de bonnes conditions. J’ai donc finalement pris l’électroménager chez eux, pour un montant supérieur à ce que j’avais prévu. (Evidemment, sachant qu’il y a 2-3 mois entre la fabrication et la pose de la cuisine, je pensais acheter mon électroménager pendant ce temps pour éviter de devoir le stocker. Vous avez joué sur la soit disant urgence d’avoir les références (non précisé au départ). Vous avez quand même réussi à vous tromper sur la taille de la hotte, posée 3 mois plus tard.) La communication avec la commerciale, Cindy Le Baudour, a également été particulièrement difficile : échanges tendus, manque d’écoute et comportement que j’ai trouvé agressif et irrespectueux. C’est dommage, car j’aurais attendu davantage de transparence et d’accompagnement pour un projet de ce montant. Enfin, l’expérience SAV n’a pas été particulièrement satisfaisante non plus. Pour une intervention concernant plusieurs placards défectueux, il était indiqué que toute annulation de notre part pouvait entraîner des frais importants. Pourtant, le rendez-vous a été annulé par le cuisiniste seulement 30 minutes avant l’heure prévue, sans compensation pour le temps que j’avais dû libérer. L’intervention a finalement eu lieu un mois plus tard. Heureusement, une amie a pu être présente à ma place pendant mes vacances. (Dois-je ajouter 1h de retard de Mme Le Baudour pour la prise des mesures sur le chantier ?) En résumé, je suis plutôt satisfaite de la qualité de la cuisine, mais beaucoup moins de l’expérience commerciale, du suivi du projet et du SAV. Pour une cuisine représentant un investissement important, j’aurais attendu davantage de transparence, de respect du client et de professionnalisme dans la gestion des imprévus. La réponse du gérant me confirme la mauvaise foi constatée durant ce projet. À fuir.
Cuisines Références Arras Cuisiniste 62
Cuisiniste · Arras (62)
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À propos de Cuisines Références Arras Cuisiniste 62
Cuisines Références Arras Cuisiniste 62 est un établissement de la catégorie « Cuisiniste » situé à Arras (62000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (222)
Très bonne expérience chez cuisines références, je recommande Emmanuelle qui est très gentille et de très bons conseils ! Merci !
Un énorme merci à l’équipe de cuisines références et plus particulièrement merci à notre cuisiniste Emmanuelle ! Dès le premier rendez-vous, le feeling est tout de suite passé. Elle a été adorable, toujours à l'écoute, de très bon conseil et vraiment conciliante tout au long du projet. Elle a su donner vie à la cuisine dont nous rêvions, en prenant en compte toutes nos envies. C'était un vrai plaisir de réaliser ce projet avec elle et en partie avec Marc-Antoine :) Nous sommes ravis du résultat et les recommandons à 100 % !
Bon alors comment vous dire que si je pourrais mettre moins de zéro étoile ce serait déjà fait, j’ai commandé ma cuisine chez cuisine référence en décembre 2024 que j’ai reçu en avril 2025 donc c’est-à-dire il y a un an accueilli par Emmanuel This. Comment vous dire au moment de la réalisation de la cuisine cette dame a été un ange elle su me conseiller m’orienter sur la réalisation de ma cuisine c’est donc elle qui a fait les plans et les mesuration chez Moi pour l’installation de la cuisine. J’ai commencé à rencontrer des problèmes avec la cuisine au moment de l’installation, les mesures n’étaient pas bonnes, j’ai donc eu un problème avec la hotte aspirante, elle a eu le culot de me dire que c’est de ma faute cart mon plafond et trop haut genre c’est à moi de savoire sa je n’ai pas reçu le bon mitigeur evier et plusieurs autres problèmes. J’ai donc contacté Emmanuel This pour lui faire part du problème déjà au niveau du mitigeur, comment vous dire que ce petit ange est devenu très très vite. Un petit monstre, je lui ai dit que ce n’était pas le bon mitigeur, elle m’a clairement traité de menteuse en me disant que j’avais choisi celui-ci, je me suis pris une bonne engueulade avec cette dame au téléphone, il n’y avait plus rien de courtois ou de gentil dans ses propos, cela m’a choqué comment dire que ce magasin est à fuir à tout prix, après avoir vu avec le poseur en lui disant que j’allais mettre donc cet avis il m’a dit vous savez, c’est le magasin qui va en pâtir. Donc comme je ne suis pas une mauvaise personne, je n’avais pas mis cet avis avant, je ne voulais pas mettre tout le monde dans le même panier. Mais après en avoir eu une paire de différents au téléphone venant de ce magasin, j’ai donc décidé de mettre tout le monde dans le même panier J’ai eu un problème avec la plaque arrière de ma cuisine qui a été commandée le jour même de l’installation pour un remplacement, laissez-moi vous dire que ça fait donc un ans que j’attends la plaque carrière de ma cuisine, il me font tourner en bourrique avec des rendez-vous non honoré depuis un an il m’appelle, il me disent, on passe telle date telle heure donc j’attends toute la journée et personne ne daigne venir, on ne me prévient même pas, je pense que c’est un magasin qui aime vendre faire de belles promesses mais c’est tout une fois finaliser vous vous démerdez si il y a quoi que ce soit. Je n’ai jamais vu de ma vie, un magasin aussi merdique que celui-là. Je ne mets jamais d’avis sur Google, mais là je suis obligé de prévenir les gens pour qu’ils ne se fasse pas avoir, je pense qu’ils vont sûrement répondre à mon commentaire, sachez que la plaque arrière de ma cuisine vous pouvez vous la carrer ou je pense, j’espère que mon commentaire aidera des gens à ne pas se faire avoir comme moi et je pense beaucoup d’autres, bonnes poires
Nous avons concrétisés notre beau projet avec Emmanuelle. Très à l'écoute, agréable et de très bons conseils. Un moment très chaleureux Le plus elle s est déplacée à notre domicile afin de comprendre nos besoins. Elle a prit le temps et à respecté notre investissement. Merci à Emmanuelle
Très bonne écoute d'Emmanuelle, personne agréable et compétente. Sait respecter les contraintes et le budget. Elle est aussi de très bon conseils. Encore merci !
Excellente écoutes pour le projet de cuisine de ma conjointe avec des conseils au dessus des demandes prévu et pour avoir une cuisine sur mesure malgré les complications des murs 👍👍👍
Une très belle réalisation. Merci à Emmanuelle pour sa disponibilité et sa réactivité. Merci à Florian, installateur, pour sa gentillesse. Je salue son ingéniosité. Elle a permis de résoudre avec brio les difficultés techniques !!!
L'accueil d'Emmanuelle a été très professionnel: écoute de nos besoins et de nos envies, conseils avisés et pertinents le tout avec le sourire et beaucoup de patience. Le projet correspond en tout point à nos attentes. Hâte de voir le résultat final! Merci.
Je tiens à remercier Emmanuelle de chez cuisine, référence pour son professionnalisme, et ses bons conseils. Je recommande fortement. Personne très sérieuse et très sympathique.
Nous avons vécu une très bonne expérience avec Emmanuelle qui a pris le temps de nous accompagner pour la conception et le chiffrage de notre nouvelle cuisine. Avec compétence et efficacité.
La cuisine de mes rêves !!!!! Merci à toute l'équipe et aussi à Florian le poseur
Très bonne expérience avec Emmanuelle. Un beau projet en cours avec Cuisine Références : une belle énergie, des matériaux de qualité, de très bonnes idées et un respect total du budget. Merci !
Une très belle expérience : nous avons été chaleureusement accueillis et efficacement accompagnés. Notre conseillère, Emmanuelle, a identifié pour nous la solution la plus pertinente, tant sur le plan technique qu’économique.
Une belle surprise, devant prospecter et à la recherche d'idées pour ma nouvelle maison, j'étais passée en magasin sans réelle idée, et j'en suis ressortie motivée et avec plein de bons conseils, merci à Marc Antoine, que j'ai pu rencontrer, d'avoir été de si bons conseils, je reviendrai bientôt pour concrétiser tout cela !
Étant sur un projet d’achat, je suis passée par curiosité dans l’enseigne Le résultat est que je suis sortie avec un projet d’achat plus qu’aboutie grâce aux conseils du vendeur Marc Antoine que je remercie d’avoir pris le temps de me montrer les différents projets avec gentillesse et beaucoup de bonne humeur !! Si vous avez des idées un peu flous, n’hésitez pas !
Je suis passé au magasin pour demander des conseils sur un projet pour reamenager ma cuisine. Les conseils de Marc-Antoine ont été très utiles, un accueil très professionnel. Merci pour ses bons conseils!
Un magasin très bien achalandé, nous avons reçu de bons conseils grâce à un vendeur qui a su nous guider dans notre projet. Merci a Marc-Antoine pour le temps et l'accueil agréable qui nous a été réservé. A très bientôt chez cuisines références
Un grand merci à Marc Antoine pour son accueil chaleureux. Il a été à l’écoute de notre projet, il est de bons conseils. Je recommande 👍
En ce lundi pluvieux☔️, petit détour chez cuisine référence d’Arras,accueil très agréable et jovial, 😃Marc Antoine nous a reçu avec un grand sourire très professionnel, nous avions un projet assez vaste en entrant, mais après une visite comme celle ci, notre projet prend forme,merci encore à Marc Antoine, qui a répondu à toutes nos attentes, 👌❤️
Monsieur Parmentier Marc Antoine est un vendeur extrêmement professionnel du début à la fin. Très à l'écoute, réactif et de bon conseil. Je recommande vivement ce vendeur pour son sérieux et la qualité de son service. Merci encore !
Excellent magasin ! Marc-Antoine a été de très bon conseil : professionnel, disponible et vraiment à l’écoute. Grâce à lui j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Je recommande sans hésiter.
Bonjour, étant de passage sur Arras dernièrement nous avons franchi les portes de ce chouette magasin et avons été très bien accueilli par Marc Antoine. Un vrai pro avec qui nous avons déjà concrétiser d'anciens projets lors de ses précédents emplois sur la Côte d’Opale. Un vrai plus pour le magasin ! Bonne continuation à l'équipe. Mr Vasseur.
Très bonne expérience lors de notre visite à Cuisines Références, accueillis par Marc-Antoine, très pro, très agréable, qui a su répondre à toutes nos questions et nous a donné de précieux conseils pour refaire notre cuisine. Je recommande à 100 % !
Je recommande ! J’ai été accueillie par Marc-Antoine, il a su me conseiller pour mon projet et être à l’écoute et répondre à toutes mes questions. Encore merci Marc-Antoine.
Très content de notre expérience avec Emmanuelle, qui a suite répondre a nos attentes pour créer une cuisine qui nous ressemble ! Nous avons était très bien accueilli et écouté ! Un grand merci à Emmanuelle pour tous ses conseils. Nous avons hâte de recevoir notre cuisine !
Un scandale, fuyez et ne vous fiez pas aux commentaires et notes 5 ! Le gérant demande aux clients de supprimer leurs avis négatifs ! J’avais déjà mis un avis négatif qu’il m’a fait retirer ! Depuis 2 ans que nous avons acheté la cuisine chez eux, nous enchaînons les galères, meubles qui tombent, four en panne, lave vaisselle en panne, frigo qui se fissure, et enfin micro-onde qui se met en route seul la nuit, nous avons failli avoir un incendie ! Et soit disant ce n’est pas de sa faute, mais de la faute de la marque HAIER (qu’il nous a conseillé alors que c’est de la mauvaise qualité) et donc il nous laisse nous débrouiller seul .. merci le service après vente !
Je suis passé chez cuisine référence pour refaire notre cuisine, l'acceuil y est agréable, professionnel et à chaque demande une réponse est apportée au maximum de leur compétence. Je vous recommande cette enseigne.
Rentrée par hasard dans ce magasin, je souligne l'accueil très chaleureux d'Emmanuelle This, qui s'est de suite mise à ma disposition. Efficace et surtout à l'écoute de mes souhaits, elle a réellement cherché à cerner mes demandes. J'attends avec impatience ma livraison!
Accueillie par Emmanuelle, très bon accueil, bon contact. A compris dès le début nos attentes concernant la conception de notre cuisine. De très bon conseil et de bonne écoute. Je suis plus que ravie du visuel final de notre future cuisine ! Je recommande les yeux fermés !
Je tiens à remercier Emanuelle pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Elle a su être à l’écoute de nos besoins et nous a très bien conseillés dans le choix de notre cuisine. Grâce à elle, le projet s’est déroulé sans stress et le résultat est exactement ce que nous espérions : fonctionnel, esthétique et parfaitement adapté à notre espace. Un vrai plaisir de travailler avec quelqu’un d’aussi compétent et attentif. Je recommande vivement Emanuelle à toute personne cherchant un accompagnement sérieux et personnalisé pour son projet cuisine ! 👏
Je recommande à 100% ! ! Un accueil toujours chaleureux et souriant ! Emmanuelle est une professionnelle très réactive, à l’écoute et surtout compétente. C’est un vrai plaisir d’échanger avec elle ! Encore merci !
Merci cuisines références Arras pour l'accueil chaleureux, et spécial merci pour la talenteuse Emanuelle, une dame bien gentille et professionnelle, elle a su réaliser tout ce que nous avons voulu pour notre cuisine avec toujours un plaisir de nous écouter et traduire nos idées. En attendant la pose, je vous souhaite toujours bon courage
Je recommande les yeux fermés. Équipe très sympathique, professionnelle et accueillante. Un grand merci à Emmanuelle This pour son temps, sa gentillesse et son travail. Nous sommes venus pour plusieurs projets et Emmanuelle a su être à notre écoute, et nous satisfaire parfaitement tant sur le plan de la conception que sur le plan financier. Grâce à elle, nos projets sont concrétisés. J’espère avoir l’occasion de revenir pour d’autres projets dans le futur. Encore un grand merci à Emmanuelle This. Et merci également à Marc Antoine pour son accueil et ses conseils.
Nous sommes venu pour des meubles sur mesure pour notre futur cellier , bureau , salon et salle à manger et nous sommes heureux d’avoir trouvé notre bonheur chez CUISINE RÉFÉRENCE grâce à Emmanuelle qui a su réaliser ce que nous souhaitions ! Encore un grand merci !
Nous avons fait affaire chez Cuisine Référence Arras avec Emmanuelle. Le projet proposé est très bien fait et correspond entièrement à nos attentes. Nous avons été très bien conseillé Pour la p'tite histoire, la rencontre avec Emmanuelle s'est faite par erreur. Nous allions demander des renseignements à un concurrent et nous nous sommes trompés de porte d'entrée. L'accueil a été tellement bon que nous nous sommes promis d'y retourner. Le contrat est signé et nous ne pouvons que recommander ce magasin, cette personne et ses collègues tout aussi sympas.
Très bien pour moi l'équipe commercial du magasin surtout madame Emmanuel et son collègue qui a su écouter et prendre en considération mes attentes avec mes limites. Ils ont pris en compte et proposer un super travail. Ils ont fait le maximum pour que mon projet puisse aboutir. J'attends avec patience le début des travaux. Je suis sereine car ils ont tu me mettre en confiance. je leur donne toute ma confiance Bonne continuation et rester toujours à l'écoute des clients c'est très important Samira
Accueil chaleureux, très bons conseils de la part d’Emmanuelle qui a bien compris notre projet. Nous sommes bien suivi dans l’avancée des travaux , et attendons le jour J pour enfin profiter de notre nouvelle cuisine !!!!
Un projet démarré en décembre 2023 par un super accueil à l'agence d'Arras. Un projet définit dans les règles de nos besoins avec des conseils avisés. Prêt de deux ans plus tard, nous signons avec l'enseigne et avons hâte de voir le résultat final. Merci à Cédric pour l'accueil les explications des étapes et du temps passés et de l'accompagnement. Un très joli projet en perspective dans quelques mois =) Hâte d'y être =)
Très bon accueil, nous avons été accueilli par Amélie qui connaît très bien son travail et qui a su nous conseiller dans notre projet. Merci beaucoup Amélie et nous attendons avec impatience l’installation de notre cuisine.
Ma conseillère Emmanuelle a été très à l écoute de mon projet, mes exigences , mes attentes , mes besoins , mes goûts et aussi de mon budget. Un grand merci à elle pour son professionnalisme, ses compétences , une personne qui aime et qui connaît parfaitement son métier( rare de nos jours) , j ai hâte de voir la réalisation de ma cuisine en réalité et plus en virtuelle. J ai une entière confiance en ma conseillère Emmanuelle.
Nous avons fait confiance a cuisine référence pour notre projet cuisine! Merci à Amélie pour son professionnalisme, elle a su répondre a nos attentes avec une conception de cuisine a la fois fonctionnelle et esthétique. le petit + par rapport a certain autre concurrent: transparence sur les prix avec devis détaillés et fournit rendu de qualité (visu 3D) pour nous projeter plus facilement dans le projet. Merci pour les conseils et l’accompagnement.
Que dire …. Une très grand merci à Emmanuelle qui a pris un temp fou pour nous faire la cuisine de nos rêve. Elle se plie en quatre pour vous satisfaire , les explications , les démonstrations , le choix des couleurs , des meubles , le plan de travail … les plans 3D sont magnifique . Nous avons hâte qu’elle soit posée .
Merci à Amélie pour son accueil et son professionnalisme. Une prise en charge structurée et des explications claires et transparentes. Nous avons hâte de voir notre projet se concrétiser.
Merci à Cuisines Références, en particulier à Emmanuelle qui a su réaliser avec goût et professionnalisme notre projet. Merci également à l'équipe de poseurs pour leur amabilité, sérieux et rapidité.
Très bonne expérience avec cuisines références et surtout Emmanuelle qui s'est montré très pro et de bons conseils. Que ce soit de la conception à l'installation tout a été parfait. Notre cuisine est très belle et très fonctionnelle.
Un grand merci à Emmanuelle pour son professionnalisme, sa patience, sa réactivité, son engagement et ses qualités humaines. Grâce à elle j'ai pû mener à bien un beau projet !
Projet cuisine monté par Gauthier qui s est montré très professionnel et à l écoute de notre attente , ensuite Amelie à repris notre dossier , très professionnelle également, sa gentillesse, son écoute, elle a mené la suite du dossier parfaitement. délai respecté, la pose rien à dire. je recommande vivement. excellent rapport qualité prix. Caroline.
Nous nous sommes rendus chez Cuisines Références pour élaborer un projet de cuisine. Amélie, très aimable, très professionnelle a su être à notre écoute en acceptant de prendre en compte nos modifications. Après plusieurs contacts très constructifs nous avons donc signé pour le joli projet qu'elle nous a présenté et attendons maintenant la pose.
A FUIR. 6 mois de retard concernant la pose de notre cuisine. Chaque fois que les poseurs se rendaient à notre domicile ils cassaient du mobilier et il fallait chaque fois compter un mois afin de commander le nouveau matériel et qu’ils reviennent (non sans difficultés pour les joindre). C’était systématiquement à nous d’appeler le magasin afin de signaler les faits, reprendre rdv. Aucun contact n’était pris d’office avec nous, sauf lorsqu’il s’agissait de réclamer de l’argent, où dans la minute nous avions un mail. Les poseurs ne répondaient pas aux messages. Il fallait sans cesse les appeler, leur renvoyer des sms, en vain, ils faisaient les morts. Parfois deux , trois semaines pouvaient s’écouler sans aucune réponse de leur part, malgré les relances. Un des poseurs a bloqué notre ascenseur durant toute une journée, déclenchant l’intervention de notre copropriété, a percé l’intégralité de notre mur en voulant poser un placard. Aucun nettoyage n’était effectué après les poses, laissant de l’eau en grande quantité sur notre parquet tout neuf, plein de poussières à l’intérieur de nos placards. Les plinthes avaient oubliées d’être collées. Les finitions sont déplorables, les joints grossiers, les découpes ne sont pas nettes. Les poseurs s’accoudaient sur nos nouveaux meubles qui venaient d’être posés de façon totalement nonchalante. Ils n’avaient aucun respect pour nous en tant que client. Ils arrivaient avec 2 h de retard et repartaient en plein milieu de l’après midi pour effectuer des chantiers en face de notre immeuble. Ils ont même voulu nous laisser une colonne de cuisine abîmée pendant 1 mois en plein milieu de notre salon, sous prétexte que le poseur était seul et qu’il n’avait pas le camion adapté. C’est mon père, 60 ans, qui a dû aider le poseur à porter la colonne et à la détruire dans la rue. Bref une calamité. Nous avons demandé un geste symbolique de réduction du prix de notre cuisine. Et ce, pour les 6 mois de retard de la pose de notre cuisine et le contact déplorable, il nous a toujours été refusé. Aucun geste n’a été fait. Pour une cuisine à 13 000 euros le service est scandaleux. Bref, je ne recommande absolument pas.
