Cuisiniste.telPLUS DE 2 ANS AVEC UNE CUISINE NON CONFORME, SANS REPONSES DU MAGASIN. Commande passée en février 2024 auprès du magasin Aviva Carcassonne. La pose a eu lieu en mai 2024, mais la cuisine livrée était très largement non conforme : sur 12 éléments commandés, seuls 3 étaient conformes. Erreurs sur les dimensions des façades, la hauteur du four, l'évier et plusieurs autres éléments. La livraison devait être réglée au moment de la remise des colis, sans possibilité de vérifier leur contenu au préalable. Après de nombreux échanges et plusieurs promesses de résolution, seuls quelques éléments ont finalement été livrés fin 2025, juste avant la liquidation judiciaire du magasin. Il m'avait également été assuré que mon dossier serait repris par un autre magasin Aviva, ce qui n'a jamais été fait. J'ai contacté à plusieurs reprises le groupe Aviva afin d'obtenir une solution, sans jamais avoir de retour. J'ai dû faire appel à un menuisier à mes frais pour retailler certaines façades. J'ai également reçu un tiroir sans façade ni glissières. À ce jour, ma colonne n'est toujours pas conforme : la porte touche le plafond et le four est installé à une hauteur incorrecte. J'ai engagé des frais d'avocat et accepté plusieurs compromis dans l'espoir d'un règlement amiable, sans résultat. Cet avis concerne le magasin Aviva Carcassonne aujourd'hui fermé, qui m'a laissé avec une cuisine inachevée et non conforme. Je regrette également l'absence totale de suivi du groupe malgré mes nombreuses sollicitations. Ma demande est pourtant simple : est-il possible qu'une personne du groupe Aviva prenne enfin en charge la mise en conformité de ma cuisine ? Il ne reste plus qu'une colonne à reprendre, puisque je me suis occupé du reste à mes frais. Je n'ai jamais voulu mettre d'avis négatif, car j'avais espoir qu'on règle ces derniers petits détails. Mais manifestement le gérant était dans son élément, c'est à dire un groupe qui ne s'intéresse pas à la satisfaction client, et qui s'intéresse uniquement à la vente et facturation. C'est désolant... Bon courage pour ceux qui ont commandé et pour ceux qui ne l'ont pas fait vous avez bien raison de vous abstenir...
Cuisines AvivA
Cuisiniste · Narbonne (11)
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À propos de Cuisines AvivA
Cuisines AvivA Narbonne est un magasin spécialisé dans les cuisines équipées et les aménagements intérieurs. Il propose des conseils personnalisés, des inspirations et des promotions pour aider les clients à réaliser leur projet de cuisine idéale. Le magasin offre également des services pour les salles de bain, salons et dressings.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (130)
Je tiens a remercier Yann de chez Aviva Narbonne. Bien plus qu'une cuisiniste, il nous a permis de repenser notre configuration ( cuisine, salle a manger) avec son impression 3D. A l'écoute de son client et n’hésite pas a donner son avis personnel surtout quand on part dans la mauvaise direction.... Hâte de l'installation de la cuisine. Je recommande ++++
Toute l équipe s est mobilisé pour nous donner satisfaction avec compétence et réactivité de la mise en œuvre de notre projet à la pose. Au final une cuisine telle que nous la souhaitions et conforme au projet qui nous avait été présenté. Un grand merci !
J’ai gagné un blender Moulinex, je prend rendez-vous pour le récupérer (arrivé sur place personne pour m’accueillir, obligé de chercher quelqu’un dans les bureaux, j’espère que vous faites pas comme ça avec des clients qui veulent dépenser des dizaines de milliers dans une cuisine..) Je trouve une dame qui me dit « vous avez un projet de cuisine? », je répond non, et elle m’indique que je n’ai donc pas droit a mon lot. En relisant le règlement il est bien indiqué « n’emporte aucune obligation d’achat ». Je pense que les vendeurs se sont fait un plaisir de garder les lots pour eux.
Rien à dire! souriant ,accueillant et d’une très grande patience À l’écoute Que rêver de mieux !
Accueil par Carine très aimable je recommande for
Carine est super sympa, souriante, très pro et donne de très bons conseils. Elle prend vraiment le temps d’écouter et de proposer des cuisines adaptées. Je recommande sans hésiter !
très bon service ! je recommande carine, très souriante et serviable. J’ai adore réaliser mon projet avec elle, n’hésitez pas !
Acceuil parfait de l'équipe. Merci a Carine pour ton professionnalisme remarquable.
J’ai découvert Aviva Cuisine Narbonne et l’équipe est vraiment agréable et pro. Le magasin est sympa, bien organisé, et on sent qu’ils maîtrisent leur sujet. Ça donne clairement confiance. Je recommande à 100% 😄.
j’ai était reçu par carine un accueil très chaleureux je recommande énormément
Un grand merci à Carinne pour son professionnalisme et ses précieux conseils pour la réalisation de notre cuisine qui est superbe et très fonctionnelle. Jeoffrey a quant à lui fait un magnifique travail de pose. Nous sommes vraiment satisfait du résultat et des différents services d'AVIVA Narbonne. Nous recommandons à 100%!
Merci beaucoup le personnel est super, j'ai bien étais conseillé et entouré et rassuré super personnel
Je suis venu pour acheter une cuisine, accueil chaleureux par carine, je recommande !
Très satisfaite le personnel a su répondre à ma demande. Très contacte du résultat. Je recommande fortement
Carine est une très bonne vendeuse très souriante et très professionnelle.
Yann a été très professionnel et réactif. Il a respecté notre budget et nous a prodigué tous ses conseils d’expert en cuisine et décoration d’intérieur. Je recommande à 100% si vous souhaitez une cuisine ou buanderie moderne, fonctionnelle et avec du choix des matériaux.
Excellente expérience dans ce magasin de Narbonne ! L’accueil était parfait , Yann a très bien compris ce que nous voulions, nous sommes repartis satisfaits! Les prix et les délais sont très raisonnables, nous attentons maintenant la réalisation. Je précise que le magasin est très agréable à visiter, la mise en scène est très sympa, on a envie de tout acheter!!!
Nous sommes absolument ravis de notre nouvelle cuisine réalisée avec Aviva Narbonne ! Un grand merci à Yann pour son écoute, son professionnalisme et la qualité de ses conseils. Il a su parfaitement comprendre nos besoins et nous accompagner à chaque étape du projet. Le résultat est à la hauteur de nos attentes,fonctionnel, esthétique et parfaitement réalisé. Nous recommandons vivement !
Un grand merci à Yann pour son accueil chaleureux et son professionnalisme ! Dès le premier contact, il a su être à l’écoute de nos envies et nous conseiller avec beaucoup de justesse. Le projet 3D qu’il a réalisé est tout simplement splendide, bien au-delà de nos espérances. Grâce à son savoir-faire et à son sens du détail, nous avons pu concrétiser notre projet en toute confiance. Nous avons maintenant hâte de découvrir notre cuisine installée ! Encore merci Yann pour votre disponibilité, votre écoute et votre accompagnement au top.
Personnel au top! Aussi bien humainement que pour nous aider a concevoir notre projet! Et surtout je vous conseille de demander Geoffrey pour la pose de votre cuisine
Nous recommandons fortement ! Super accueil en général, une écoute et réactivité très professionnelles de la part de Carine et une super pose par Joffrey!! Merci aussi à Jérôme pour le côté administratif avec l'assurance. Le résultat est au dessus de ce que nous rêvions 🥰😍. C'est beau et fonctionnel on adore!
Je suis ravi de la pose de ma cuisine réalisée par Aviva et plus particulièrement par Jérôme et Joffrey, qui ont fait un travail remarquable de la conception aux finitions. Tout a été parfaitement mené avec sympathie, professionnalisme et souci du détail. L'équipe a su être à l'écoute, disponible pour répondre à mes questions et est très efficace dans la réalisation. Merci à toute l’équipe pour leur accompagnement, leur sérieux et la qualité du service. Je recommande sans hésitation Cuisines AvivA Narbonne !
Très bonne expérience avec le magasin, ils nous ont aidés à réaliser notre projet du début à la fin. Soucieux que tout se passe bien. Je recommande chaudement AVIVA Narbonne. Merci notamment à Carine qui nous a très bien accompagné.
J’ai récemment fait l’expérience du magasin de cuisines AVIVA et je suis extrêmement satisfait de mon achat. L’accueil a été chaleureux et l’équipe a su répondre à toutes mes questions avec professionnalisme. Dès mon arrivée, j’ai été guidé dans la création de ma cuisine, en tenant compte de mes besoins et de mes contraintes d’espace. Grâce à leur expertise, j’ai pu visualiser mon projet en 3D et faire des choix éclairés sur les matériaux et les agencements. Le magasin propose une large gamme de cuisines modernes et fonctionnelles, avec des matériaux de qualité et des finitions soignées. J’ai particulièrement apprécié la diversité des options disponibles, que ce soit pour le design, les appareils électroménagers ou les rangements . Un grand merci à Jérôme et Karine pour leur professionnalisme. J’ai eu le plaisir de travailler avec eux, et ils ont su être à l’écoute de mes besoins tout en apportant des solutions créatives et pratiques. Leur expertise a grandement contribué à la réussite de mon projet.
Bonjour Nous sommes très content de l’accueil et des prestations en magasin Nous tenons à remercier B pour la pose de la cuisine. Très professionnel. C’est impeccable Et nous sommes toujours aussi ravi d’avoir choisi cette cuisine Cela change notre pièce à vivre
Merci a gérémie pour la réalisation de notre cuisine on est trés content du résultat et merci a toute l'équipe aviva .
Un grand merci à Carine pour son professionnalisme et sa gentillesse. Un suivi de qualité, une équipe particulièrement bienveillante et professionnelle, une cuisine superbe... Je recommande sans hésiter !
Très bel accueil de la part de toute l'équipe Aviva. Remerciements tout particulier a Carine la cuisiniste qui a pris en charge notre projet qui a su prendre le temps et réaliser la cuisine de nos rêves. Un grand Merci au poseur Joffrey qui a fait un travail efficace Nous recommandons a 100%
Merci à Jérôme T. pour son accueil et sa disponibilité alors que nous n'avions pas rendez-vous. Il a su nous orienter et nous conseiller dans la conception de notre cuisine. Je recommande vivement pour le contact client de qualité et une proposition cohérente avec notre budget.
Je voulais remercier Carine, pour son professionnalisme et son humanisme, grâce à elle j’ai une magnifiques cuisine qui va réellement nous changer la vie! Créer une cuisine peut être une tâche complexe mais si vous passez par Carine ça sera un réel plaisir! Je recommande a 3000% aviva
Merci beaucoup à l'équipe d'Aviva pour là réalisation de notre nouvelle cuisine. Les matériaux sont de qualité et le personnel à l'écoute et de bon conseil. Reste à recevoir le granit et ce sera parfait. Je recommande vivement !
Beau magasin bien agencé . Très bon accueil . Toute l équipe est professionnelle de Manon la secrétaire en passant par Carine notre vendeuse , Geoffray notre poseur, et Caroline la responsable. J adore ma cuisine très bon matériel et pas de mauvaises surprises , tout est conforme à nôtre projet . Je recommande vivement les Cuisines Aviva
Merci à Jérôme pour son professionnalisme et sa disponibilité dans la conception de notre cuisine. Nous sommes très satisfaits du résultat final et les plans proposés étaient magnifiques.
Deuxième fois que je travaille avec Caroline sur un projet cuisine et je ne suis pas déçue c’est quelqu’un de très bon conseil et avec beaucoup de goût. La pose est parfaite . Un grand merci pour le professionnalisme et la disponibilité
Un magasin très accueillant avec du personnel souriant et avenant, au petit soin pour le client !!! Rare sur Narbonne, une écoute attentive, des conseils avisés de professionnels chevronnés dont l’ancienneté fait clairement la différence. Maitrise des produits, de la fonctionnalité et surtout de vrais conseils concernant le budget du client accompagnés d’explications justes et concrètes. Quand à la pose, rien à redire, patience, justesse, précisions Bravo à tous, vous respirez ce métier et faites largement la différence face à cette distribution à outrance de produits prix sans aucun intérêt. Merci à cette merveilleuse équipe ! Me Mme B
Je recommande Aviva Cuisines Narbonne et surtout le professionnalisme de Caroline la conceptrice et Bertrand le poseur pour l amenagement de notre bureau ! Suivi du projet de A à Z,travail soigné pour un résultat au top ! Des professionnels à votre écoute, matériaux de bonne qualité, à recommander sans hésiter ! Emilie Francesconi
Je recommande aviva sans hésitation. Conseils professionnels, très bonne communication. Livraison soignée et dans les délais, installation parfaite et finitions impeccables. Le résultat : une superbe cuisine de qualité qui correspond totalement à mes attentes.
Excellente expérience chez AVIVA cuisine. Carine a été aux petits soins avec moi sur toute la longueur du projet ! Elle a beaucoup d’expérience dans son domaine et saura répondre à vos attentes ! Le poseur, Joffrey, a été super ! Si vous tomber sur lui vous ne serait pas déçu ! La pose de la cuisine est impeccable ! Pas un défaut ! En tout cas ! Je reviendrais
Caroline a conçu notre cuisine avec un professionnalisme exemplaire, répondant parfaitement à nos besoins. Le résultat est au-delà de nos attentes. Je recommande vivement leurs services !
Nous avons eu une expérience exceptionnelle chez Aviva Narbonne. Caroline, la conceptrice, a été absolument formidable tout au long du processus. Son professionnalisme, sa créativité et son attention aux détails ont vraiment fait la différence. Elle a su comprendre nos besoins et nous proposer des solutions innovantes qui dépassaient nos attentes. Grâce à elle, notre projet a été réalisé à la perfection. Un grand merci à toute l'équipe, et en particulier à Caroline, pour son excellent travail. Nous recommandons vivement Aviva Narbonne !
Nous remercions Carine de son professionnalisme, elle a suivi notre projet du début à la fin sans encombre. Également merci à Joffrey très professionnel et soigneux dans son travail. Merci
Merci à Aviva Narbonne pour la réalisation de notre cuisine🤩 Un plaisir d’avoir des professionnels De qualité sur Narbonne avec qui, il a été agréable d’échanger nos idées et surtout de se sentir écouter, la compréhension de nos idées et la réalisation de leur plan a été également une belle surprise et a répondu à toutes nos attentes C’est avec Autant de professionnalisme montrer depuis le début que la pose c’est déroulée Je les recommande les yeux fermés
Nous avons été suivis par Guylian du début à la fin de notre projet avec un professionnalisme et une sympathie hors pair. Merci infiniment à lui pour avoir su se montrer patient, de bon conseil et surtout à l'écoute pour nous. Je recommande vivement et vous souhaite de tomber sur Guylian grâce à qui nous avons eu une excellente appréciation quant à Aviva. 👌
Matériaux de qualité et très belle cuisine qui correspond à mes attente. Merci à l’équipe Aviva pour son investissement et sa réactivité. Travail soigné, je recommande fortement.
Les commerciaux du magasin sont tres sympas ,merci a Jérôme Cuisine au top rien à redire Les conseils, l'efficacité, les dates de livraison ont été tenues. Le poseur est très compétent, perfectionniste. Très satisfaite. Je recommande.
Accueil très courtois, grande disponibilité, conseils avisés, professionnalisme avéré. Un grand merci à toute l'équipe et tout particulièrement à Morgan qui nous a dessiné la cuisine que nous souhaitions dans des délais records. Nous sommes impatients de la voir posée!
Superbe accueil de la part de Carine après 1h30 de route ! partie de 0, elle a su répondre a mes attentes et besoins en terme de look et d'aménagement ! J'ai hâte de recevoir ma 1ère cuisine. :) Je recommande grandement.
cuisine livrée et installée dans les délais annoncés... du travail de pro aussi bien au niveau de la proposition commerciale, de la conception, de la livraison et de la pose, et même au niveau du suivi après-vente après installation. JE RECOMMANDE N'HESITEZ PAS
Satisfait à 100% !!Je ne peux que recommander cette équipe. Ecoute, conseils, disponibilité et un rapport qualité prix au rendez-vous. j'en suis pleinement satisfait. Le commercial a donné de bons conseils et les finitions sont de belles qualités. Merci à tous !!