Cuisinella

Service clientèle et staff incompetents et de mauvaise foie. Nous avons acheté une cuisine à 15 mil euros dans ce magasin. Sur le contrat, nous étions censé payer une partie de la cuisine pour lancer la production, puis le reste le jour même de la livraison. Quelques semaines après notre commande, nous avons reçu un email très étrange nous demandant de payer la totalité de la cuisine au risque qu'elle ne soit pas livrée à temps. Nous avons répondu à ce mail en refusant de payer en avance, car cela allait à l'encontre de notre contrat. Nous n'avons jamais eu de réponse. Silence complet. Nous avons appelé directement le magasin, qui nous a répondu que c'était une décision de la comptabilité et qu'ils ne pouvaient rien faire à ce sujet. Quelques semaines plus tard, nous avons été livré de notre cuisine et la semaine suivante ils sont revenus l'installer. Ce n'est que pendant la pose de la cuisine que nous avons remarqué que la personne qui avait fait notre design avait placé nos premiers caissons à 1,72m du sol (12cm plus haut que le max recommandé). Résultat : nous ne pouvons rien mettre au delà du premier étage, car ce n'est pas pratique au quotidien vu que nous ne pouvons pas y accéder sans un escabeau... Sans compter que le micro-ondes est placé à près de 1,80cm du sol. Je vous laisse imaginer le danger de réchauffer une soupe le soir, qui vous tombe sur la tête et qui brûle votre visage. Immédiatement après la pose, nous avons contacté le magasin pour demander à ce que les caissons soit baissée de quelques cm pour rendre la cuisine plus fonctionnelle. Ils nous ont répondu que c'était de notre faute, car nous étions les "maîtres d'oeuvre" du projet et que si on voulait changer fallait payer. Une attitude bien en dessous des attentes pour une marque qui se positionne comme le haut de gamme des cuisines. Nous nous retrouvons extrêmement frustrés et déçus, après avoir dépensé une somme très importante pour la cuisine de nos rêves, qui n'est pas devenu réalité à cause d'un mauvais conseil et de la mauvaise foie du personnel de Cuisinella.

À éviter. Allez chez quelqu’un d’autre. J’ai engagé une procédure de litige avec ce magasin après l’achat d’une cuisine qui n’a pas été montée conformément au plan. L’un de mes meubles hauts a été posé 0,7 cm plus haut que les autres, ce qui crée un déséquilibre visuel évident ainsi qu’un espace particulièrement visible entre la crédence et ce meuble. Malgré mes signalements, le problème n’a pas été corrigé de manière satisfaisante. Au vu de cette expérience, je ne recommande pas ce magasin.

Je pensais avoir été bien conseillée, le vendeur semblait à l’écoute et était très aimable. Lors de la pose, plusieurs cartons sont restés inutilisés dans la mesure où le concepteur avait accepté de mettre des tiroirs dans des colonnes qui ne pouvaient pas en avoir, et des éléments accessoires (fileur et autres choses qu’on ne peut vérifier) n’ont pas été utilisé. Un bout du plan de travail n’était pas aux bonnes mesures, le grand placard de la salle de bain n’a pas été fait aux mesures prévues dans le bon de commande. Par ailleurs on m’a fait payé le métré alors que selon les conditions générales que je n’ai lu qu’après avoir eu des soucis prévoir que c’e dernier doit être compris dans le prix des produits. Certains petits accessoires de tiroir n’ont pas été prévus et surtout le concepteur a oublié de me dire qu’aucun tiroir n’était adapté pour y mettre un range couvert… la cuisine a été posée le 11, le responsable de magasin (qui est aussi le concepteur de ma cuisine) est venu le 18… nous sommes le 2 juin et rien n’a été réglé (on m’explique d’ailleurs qu’il y a eu des doublons de livraison pour ne pas me rembourser alors que le bon de livraison ne mentionne la livraison que d’une pièce). Ma facture était de plus de 27,000 euros après reduction de 40% sur plusieurs articles donc la valeur de la cuisine est conséquente. On aurait pu penser que le SAV aurait été plus diligent. J’espère que tout ceci trouvera une fin favorable dans la mesure où je n’avais eu que de bons échos de cuisinella et du groupe Schmidt.

Très bonne expérience chez Cuisinella République. Nous avons été accompagnés par Laetitia, qui s’est montrée particulièrement disponible, professionnelle et très réactive tout au long de notre projet. Elle a vraiment pris le temps de comprendre nos besoins et nos contraintes, et a su proposer des solutions pertinentes à chaque étape. Notre cuisine représentait un projet assez complexe, avec plusieurs contraintes techniques et d’agencement qui avaient posé des difficultés à d’autres cuisinistes. Laetitia a su relever ce défi en proposant un projet véritablement sur mesure, à la fois fonctionnel et esthétique. Un grand merci pour la qualité de l’accompagnement et le sérieux du suivi. Nous recommandons vivement.

Après 8 mois d'utilisation de notre cuisine conçue par Romain LIS, nous demeurons très satisfaits du résultat. Monsieur LIS s'est montré particulièrement sérieux et disponible malgré notre heure d'arrivée tardive et à su s'adapter à une configuration complexe. L'équipe de pose s'est également montrée convaincante dans la qualité des finitions et par leur efficacité. Après plusieurs mois, ce même concepteur s'est montré la encore disponible pour répondre à nos attentes. Nous recommandons largement cette agence et l'ensemble de l'équipe.

Nous avons fait le choix de Cuisinella République et nous n'avons pas été décus. Les meubles sont très beaux et fonctionnels et corréspondent bien à ce que nous avons voulu. Notre conseillère Laetitia était à notre ecoute et a passé beaucoup de temps pour la conception. La livraison aussi était nickel et les poseurs très professionnels et rapides. Tout s'est bien passé du début à la fin. Merci à toute l'équipe et surtout à Laetitia.

J'ai fait travailler Cuisinella 2 fois. Jamais déçue . Organisation parfaite. Travail soigneux et impeccable. Personnel de la boutique sympathique et à l'écoute. Artisans monteurs professionnels. Les matériaux sont solides, made in France. L'agencement est astucieux ,gain de place et beaucoup de rangement. Le résultat est beau, je suis enchantée de ma cuisine! Bon rapport qualité prix.

C'est la deuxième fois que je fais appel à ce magasin et plus particulièrement Aurélie pour m'accompagner dans mes projets. Je note un réel talent dans la créativité, un accompagnement professionnel et agréable et une bonne réactivité. Bonne écoute et prise en compte des besoins, Aurélie est même allée au-delà du brief initial pour proposer des améliorations bienvenues. Je recommande à 100%.

Une fois le devis signé, le suivi et la pose sont absolument déplorable: mauvaise prise de mesures donc meubles découpés, manque d’une façade, 2 trous dans le mur qui ont endommagé la salle de bain de l’autre coté, marques de joint sur le plan de travail et pas de joint autour de l’évier, chantier laissé sale…SAV de mauvaise foi ne reconnaissant pas leurs erreurs, 2 mois et demi pour avoir enfin la façade manquante et les joints!

Un grand merci à Cuisinella, et surtout à la conceptrice du projet, Madame, Laëtitia BOURDET qui a réalisé un travail minutieux, afin d’agencer la cuisine au mieux, malgré le petit espace. Le garde-manger est fantastique 🤩🤩Je recommande Cuisinella sans hésitation 😃😃😃