CBS - CUISINES & BAINS TARENTAISE

En mars 2024, j’ai passé commande auprès de CBS - Cuisines & Bains Tarentaise pour l’installation d’une cuisine entièrement neuve, incluant tous les appareils électroménagers ainsi qu’un broyeur d’évier. La pose a finalement eu lieu en décembre 2024 — soit neuf mois plus tard. Le délai m’a semblé particulièrement long, mais je n’ai pas souhaité en faire un problème à l’époque. Malheureusement, les difficultés ont commencé peu après l’installation. Dès le départ, j’ai rencontré des problèmes récurrents avec le broyeur, qui à ce jour ne sont toujours pas résolus et dont je ne suis pas satisfaite. En décembre 2025, une petite pièce en plastique (clip) à l’intérieur du four combiné s’est cassée. Ce clip étant indispensable pour maintenir la grille en place, le four est devenu inutilisable en toute sécurité. J’ai contacté CBS à plusieurs reprises, par téléphone et par e-mail. Je n’ai jamais reçu la moindre réponse. Puis, en février 2026, notre lave-vaisselle est tombé en panne. Là encore, j’ai contacté l’entreprise. Et une fois de plus, aucune réponse — ni par téléphone, ni par e-mail. Le 3 mars 2026, j’ai de nouveau appelé afin d’obtenir des nouvelles et d’exprimer ma frustration face à l’absence totale de communication et de service après-vente. Durant toute la conversation, personne ne s’est excusé. La seule réponse répétée a été : « Je comprends. » À l’issue de cet appel, il m’a été indiqué qu’ils contacteraient le prestataire à qui ils sous-traitent leur service après-vente… le lendemain. À ce jour, cela fait plus de deux mois et demi que j’attends la résolution d’un simple problème de petit clip en plastique — une pièce qui aurait pu être envoyée par courrier dans une simple enveloppe. Cela fait également trois semaines que j’attends des nouvelles concernant la réparation du lave-vaisselle. Cette cuisine m’a coûté près de 19 000 €. Ce qui me met le plus en colère, ce ne sont même pas les pannes en elles-mêmes, mais l’absence totale de communication. À aucun moment l’entreprise ne m’a contactée spontanément — pas même pour accuser réception de ma demande ou m’informer qu’elle avait été transmise à un autre prestataire. Si vous envisagez d’acheter une cuisine, je vous conseille vivement de réfléchir très attentivement avant de choisir CBS - Cuisines & Bains Tarentaise. Ils semblent très présents au moment de la vente, mais une fois la facture réglée, la satisfaction du client ne paraît plus être une priorité. Je ne recommande absolument pas cette entreprise et souhaite avertir toute personne envisageant un tel projet. Ironie de la situation : lors de l’installation de la cuisine, j’avais évoqué avec eux un futur projet de salle de bain. Ce projet ne leur sera certainement pas confié. C’est regrettable, car ils paraissaient sympathiques et courtois — mais le professionnalisme et le service après-vente ne sont manifestement pas au rendez-vous. Après mon appel téléphonique d’aujourd’hui, j’aurais au minimum attendu des excuses. Je me demande désormais s’ils vont enfin assurer le suivi et organiser les réparations nécessaires — ou s’ils continueront simplement à m’ignorer, même après avoir pris connaissance de cet avis.