Albareil Souillac

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre par cet avis que votre expérience au sein de notre entreprise n’a pas été satisfaisante. Nous venons de faire le point avec les différents intervenants afin de rectifier nos erreurs et de pouvoir améliorer en permanence notre service pour satisfaire au mieux nos clients. Vous nous avez contacté le 09/02/2023 pour finaliser votre devis le 06/06/2023. Il semblerait que les nombreuses modifications que vous nous ayez demandées vous aient satisfaites. Nous sommes très attentifs aux moindres échanges effectués avec nos clients. La commande de l’équipement a été passée le 08/06/2023, exceptionnellement préalablement à la réception de votre acompte le 12/06, afin de ne pas vous occasionner de retard dans l’ouverture imminente de votre établissement. L’équipement a été expédié de l’usine par notre fournisseur le 20/06 (nous ne maitrisons pas les dates d’expédition, ni la durée de livraison de nos fournisseurs, et nous en sommes désolés) et nous avons effectué la pose de l’équipement le 27/06, soit moins de trois semaines après votre commande, délai raisonnable pour ce type de matériel. Effectivement, nous avons installé votre équipement mais nous n’avons pu effectuer la mise en route par manque d’alimentation électrique de votre établissement ce jour-là. Vous nous avez prévenu le 29/06/2023 que l’installation électrique serait opérationnelle le 04/07 et nous avons immédiatement mandaté le fournisseur pour qu’il effectue cette mise ne route. Nous ferons en sorte à l’avenir de vérifier que nos clients aient bien lu les fiches techniques des équipements remises en amont pour la préparation par le client du futur emplacement, en l’occurrence, la nécessité d’avoir un local alimenté en électricité. Nous vous remercions de nous permettre d’améliorer notre interaction entre tous les corps de métiers, afin de répondre à la plus grande satisfaction de notre client. Vous nous parlez de harcèlement pour régler la facture. Nous sommes stupéfaits et étonnés par ce qualificatif. Vous auriez dû nous alerter l’été dernier de ce manquement, vu que vous aviez réglé la facture dans les délais impartis. Nous vous remercions pour le temps pris pour ce retour qui nous aide à être toujours plus performant auprès de nos clients. Votre installation ayant eu lieu en juin 2023 et votre avis datant d’hier, vous auriez dû revenir vers nous plus tôt afin de répondre plus rapidement à vos préoccupations. L’équipe d’ALBAREIL reste à votre écoute. Bien cordialement

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour. Votre satisfaction est notre priorité. Bien cordialement

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour qui nous fait plaisir.